GUCCI Client Advisor

Department: Retail Reporting to: Team Manager/Assistant Store Manager/Store Manager Role Mission 역할 : Client Advisor는 고객의 욕구와 기대를 만족시키는 최고의 서비스와 잊을 수 없는 경험을 제공함과 동시에, “구찌 홍보대사”로서 브랜드의 철학과 문화를 고객에게 직접 전달함으로써 브랜드 로열티를 증가시킵니다. Key Accountabilities 주요 책임 세일즈&서비스 고객에게 구찌의 *셀링 세러머니를 실행하며 스토어의 목표과 개인의 목표를 달성 구찌의 역사와 유산 뿐만 아니라 뛰어난 제품 지식을 보여줌으로써, 고객의 니즈를 뛰어 넘는 탁월한 고객 서비스 경험을 제공 고객관리 활동 (Clienteling)을 통해 고객의 니즈를 파악하고 *크로스셀링과 *업셀링을 제안하여 세일즈 증대 고객 관계 구축 패션과 럭셔리 상품에 대한 열정을 보여주며, 패션계 트렌드와 럭셔리 마켓에 대하여 고객과 소통 다양한 고객의 스타일에 맞추어 고객을 편안하게 하고 고객과의 관계를 구축하고 강화 고객을 유지하고 새로운 잠재 고객을 발굴하기 위해 회사의 시스템(CRM)에 따라 고객의 정보에 대한 질적 모니터링과 업데이트를 실행 매장 관리 Gucci 비주얼 가이드라인에 따라 제품의 비주얼 디스플레이 관리 회사 정책 및 절차에 따라 적절한 수준으로 창고와 플로어의 재고 유지 관리 Gucci의 기준 및 정책에 따라 회사의 그루밍에 따름 *셀링 세러머니 : 고객을 맞이하는 인사부터 판매의 마무리까지의 모든 고객 경험의 과정) *크로스셀링 : 고객이 어떤 상품을 구매하면서 그 상품과 연관 있는 제품을 추가로 구매할 수 있도록 유도하는 것 *업셀링 : 고객이 어떤 상품을 구매하기 위해 기본 제품보다 업그레이드 된 제품으로 구매하도록 유도하는 것) Key Requirements 필요 역량 고객중심의 서비스 마인드 및 다양한 고객층에 적응할 수 있는 융통성 원활한 커뮤니케이션 스킬 높은 윤리의식 및 책임감 팀플레이어/팀워크 빠르고 역동적인 환경에서의 업무 능력 럭셔리, 리테일, 패션, 서비스 유경험자 우대 외국어 가능자 우대