SAINT LAURENT Senior Client Advisor

ACERCA DE SAINT LAURENT Fundada en 1961, Yves Saint Laurent fue la primera Casa de alta costura en introducir el concepto de prêt-à-porter de lujo en una colección de 1966 llamada “Rive Gauche”, sinónimo de juventud y libertad. Este cambio representó un primer paso clave en la modernización de la moda y revolucionó el panorama sociocultural. En 1999, la división de bienes de lujo del Grupo Kering adquirió Yves Saint Laurent y, bajo la dirección creativa de Anthony Vaccarello desde abril de 2016, continúa posicionando a la Casa en la cima del universo del lujo. Hoy en día, las colecciones de Saint Laurent incluyen ready-to-wear para mujer y hombre, calzado, bolsos, pequeña marroquinería, joyería, pañuelos, corbatas y eyewear. Actualmente buscamos un/a Senior Client Advisor para integrarse a nuestro dinámico equipo de boutique. ROL El/La Senior Client Advisor actúa como un referente y embajador(a) de la Maison, liderando con el ejemplo en la entrega de experiencias excepcionales a los clientes, impulsando los resultados de ventas y desarrollando relaciones duraderas. En colaboración con el Equipo de Liderazgo de la Boutique, apoya el desarrollo y desempeño del equipo de Client Advisors, promoviendo una cultura de excelencia en el servicio, responsabilidad y trabajo en equipo. Esta posición combina una sólida capacidad comercial, experiencia en clienteling, responsabilidades de coaching y apoyo operativo, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de la boutique, siempre alineado con los valores, la imagen y los estándares de la Maison. MISIÓN Liderazgo Comercial y Atención al Cliente • Gestionar al equipo de Client Advisors y liderar con el ejemplo, alcanzando los objetivos individuales de venta y apoyando al equipo para lograr sus metas. • Capacitar a nuevos Client Advisors y brindar formación y desarrollo continuo a los miembros del equipo. • Fomentar un ambiente de trabajo positivo que promueva la colaboración, la creatividad y el trabajo en equipo. • Brindar una atención excepcional al cliente y garantizar la excelencia en el servicio postventa. • Demostrar pasión al conectar y reconectar con los clientes, colocándolos en el centro de cada interacción, identificando sus necesidades y anticipando futuras oportunidades. • Desarrollar y mantener una sólida cartera de clientes para asegurar un negocio sostenible y en crecimiento. • Impulsar resultados superiores a los objetivos individuales de venta y KPIs mediante una mentalidad empresarial y de dueño de negocio. • Crear propuestas de styling personalizadas, versátiles y atemporales para los clientes, demostrando pasión por la moda y la cultura. • Actuar con transparencia y autenticidad en todas las interacciones con clientes, construyendo relaciones genuinas y de largo plazo. • Comunicarse de manera profesional y auténtica con clientes y colegas. • Utilizar eficazmente todas las herramientas disponibles para maximizar las oportunidades de negocio. • Apoyar de manera proactiva a los equipos de front-of-house y back-of-house, contribuyendo a sus resultados y fortaleciendo el espíritu de equipo. • Cumplir y promover todas las políticas, procedimientos y lineamientos operativos de la compañía. Experiencia del Cliente y Representación de la Marca • Liderar con el ejemplo en la entrega de una experiencia de lujo excepcional, personalizada y memorable para cada cliente. • Actuar como embajador(a) de la marca, representando la herencia, los valores, el savoir-faire y la cultura de Saint Laurent. • Promover una cultura centrada en el cliente, siendo un referente en los estándares de excelencia de servicio. • Garantizar la excelencia en el servicio postventa y el seguimiento a los clientes para fortalecer su lealtad y construir relaciones de largo plazo. • Apoyar al equipo en la resolución de situaciones complejas con clientes, asegurando siempre los más altos estándares de atención y experiencia de lujo. Liderazgo y Desarrollo de Equipo • Colaborar con el Equipo de Liderazgo de la Boutique para orientar, desarrollar y apoyar al equipo de Client Advisors. • Liderar con el ejemplo a través de su desempeño comercial, relacionamiento con clientes y excelencia en CRM. • Apoyar la integración y el desarrollo de nuevos colaboradores para asegurar una adaptación exitosa a la Maison. • Brindar coaching continuo en: o Clienteling y uso de herramientas CRM. o Conocimiento de producto y styling. o Técnicas de venta y conversión. o Ventas por cita. o Estrategias de fidelización, relacionamiento y retención de clientes. • Promover un ambiente colaborativo, inclusivo y orientado al alto desempeño. • Apoyar a la gerencia en la identificación de oportunidades de desarrollo y reconocimiento de los logros del equipo. Desarrollo de Clientes y CRM • Construir, administrar y desarrollar continuamente una sólida cartera de clientes. • Impulsar la adquisición, retención, reactivación y fidelización de clientes mediante acciones proactivas de relacionamiento. • Liderar iniciativas de clienteling, promoviendo seguimientos constantes, citas con clientes e interacciones relevantes. • Colaborar con el equipo de liderazgo para optimizar el uso de CRM, la calidad de la información y los resultados de engagement. • Participar activamente en eventos de tienda, citas privadas e iniciativas de activación de clientes. Desempeño Comercial y Desarrollo del Negocio • Alcanzar y superar consistentemente los objetivos individuales de ventas y los indicadores clave de desempeño (KPIs). • Apoyar el cumplimiento de los objetivos generales de la boutique mediante una participación activa en el piso de ventas y el coaching al equipo. • Identificar oportunidades de negocio y apoyar al equipo para maximizar la conversión, la venta cruzada (cross-selling) y el desarrollo de categorías. • Promover una mentalidad de dueño de negocio dentro del equipo, fomentando la responsabilidad y la orientación a resultados. • Utilizar datos de ventas, información de clientes y KPIs para identificar oportunidades de crecimiento. Styling y Expertise de Producto • Demostrar un conocimiento avanzado de las colecciones de Saint Laurent, styling, savoir-faire y categorías de producto. • Actuar como referente de styling para clientes y colaboradores. • Apoyar al equipo en el desarrollo de propuestas de guardarropa personalizadas y soluciones de styling de lujo. • Mantener un sólido conocimiento de las tendencias del mercado, la competencia y la dinámica del mercado local. Excelencia Operativa • Apoyar las actividades operativas diarias y garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la compañía. • Asistir al Equipo de Liderazgo de la Boutique en responsabilidades administrativas, reportes y seguimiento de indicadores operativos. • Garantizar la correcta ejecución de actividades relacionadas con CRM, citas de clientes y procesos de tienda. • Apoyar iniciativas de inventario, visual merchandising y operaciones cuando sea necesario. • Contribuir al mantenimiento de un entorno de boutique premium alineado con los estándares de la Maison. PERFIL Experiencia • Entre 3 y 5 años o más de experiencia en retail de lujo, retail premium, hospitalidad de lujo u otros entornos de servicio altamente personalizados. • Historial comprobado de éxito en el cumplimiento de metas de venta y desarrollo de relaciones duraderas con clientes. • Experiencia previa en coaching, mentoría o liderazgo informal de equipos será considerada una ventaja. • Sólida experiencia en el uso de herramientas CRM, estrategias de clienteling y ventas por cita. Competencias de Liderazgo • Líder natural que inspira a otros mediante el ejemplo, la influencia y la credibilidad. • Fuerte capacidad para desarrollar personas y elevar el desempeño del equipo a través del coaching. • Habilidad para fomentar la colaboración, el compromiso y la responsabilidad. • Actúa como un socio confiable tanto para el equipo de liderazgo como para sus compañeros. Competencias Técnicas y de Negocio • Sólida visión comercial y orientación a resultados y KPIs. • Capacidad comprobada para impulsar el crecimiento de ventas mediante el desarrollo de clientes y la gestión de relaciones. • Profundo entendimiento de los estándares de servicio del retail de lujo y de las expectativas de los clientes. • Dominio de sistemas CRM, POS (Punto de Venta), plataformas de clienteling y herramientas digitales de venta. • Capacidad para analizar indicadores de desempeño y convertir información en acciones concretas. Competencias Conductuales • Pasión por la moda, el lujo, el savoir-faire y la experiencia del cliente. • Mentalidad emprendedora con un fuerte sentido de responsabilidad, iniciativa y protagonismo. • Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y construcción de relaciones. • Alta inteligencia emocional y capacidad de adaptación. • Perfil orientado a resultados, proactivo y enfocado en soluciones. • Alta capacidad de organización, priorización y manejo de múltiples tareas en un entorno dinámico. • Actitud positiva y compromiso genuino con el éxito del equipo. • Adaptabilidad y apertura al cambio, buscando continuamente aprender, evolucionar y desarrollar a otros. Idiomas • Español necesario e Inglés avanzado deseable. • Otros idiomas serán considerados un valor agregado relevante. Saint Laurent está comprometido con la construcción de una fuerza laboral diversa. Creemos que la diversidad en todas sus formas —género, edad, nacionalidad, cultura, creencias religiosas y orientación sexual— enriquece el entorno laboral. Esta diversidad abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto de manera individual como colectiva, y contribuye a fortalecer nuestra capacidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Como Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades, damos la bienvenida y consideramos las postulaciones de todas las personas candidatas calificadas, independientemente de su origen. .