Customer Service Specialist SAINT LAURENT

A PROPOS DE SAINT LAURENT

Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel.

En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe.

Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

VOTRE OPPORTUNITE

Au sein de l’équipe Supply Chain, vous ferez partie intégrante du département du service client/ administration des ventes au sein de l'unité opérationnelle de la logistique intégrée, en fournissant un service exceptionnel aux magasins Saint Laurent et aux clients Wholesale.

Ce poste offre une opportunité unique de travailler au sein de l’équipe Supply Chain d'une grande marque de luxe, en collaboration avec divers départements de notre entreprise, pour le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Le service auquel vous serez rattaché(e) sera relocalisé de la Suisse vers Paris dans les prochains mois, ce qui pourra entrainer une période de formation avec des déplacements récurrents au début. 

MISSIONS

Véritable partenaire du business, vos principales missions seront les suivantes :

• Gestion des commandes Showrooms, réassorts et commandes spéciales, et suivi de l’envoi des produits, en étroite collaboration quotidienne avec l’équipe du Customer Service Order Entry qui s’occupe de l’exécution transactionnelle des commandes :

• Vérifiier la cohérence des données avant l'envoi des Confirmations officielles de Commande et envoi des instructions aux clients WHOL concernant l'ouverture des L/C, les garanties et les plans de paiement lors de l'envoi des Confirmations de Commande.

• Mettre à jour et enregistrer les modifications des conditions de paiement avant expédition, conformément à la demande du Crédit Collection Dept. Manager et à l'approbation des clients Wholesale.

• Proposer les marchandises disponibles aux clients Wholesale pour paiement anticipé et/ou pour expédition. Solliciter les clients Wholesale pour libérer les marchandises. Vérification des paiements anticipés, saisie des commandes concernées, lancement de l’expédition et envoi des instructions au Dépt. Facturation et au Dept. Shipping / Export.

• Analyser, réaliser et suivre les commandes ouvertes ainsi que les expéditions des clients Wholesale.

• Réaliser le suivi du processus retours c’est-à-dire en supervisant le processus logistique des retours pour les clients Wholesale, dès l’émission de l’autorisation au retour jusqu’à l’émission de la note de crédit.

• Réaliser les reporting réguliers sur l’état des commandes, aux magasins et clients Wholesale, Dépts. Commercial, Facturation, Expédition, Finance, Logistics, Distribution et Merchandising.

• Veiller à ce que toutes les interactions soient gérées avec précision, qualité et rapidité pour dépasser les attentes des clients. Anticiper les demandes et déployer les solutions d’accompagnement.