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BOUCHERON Hospitality Manager H/F

Boucheron - Regular
Paris - France

Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.

A pour mission que l’hospitalité à Vendôme illustre à chaque instant les valeurs de la maison.

Basé à la boutique de la place Vendôme et sous la responsabilité du Hospitality Director Boucheron Vendôme, vous serez en charge de la qualité et la singularité de l’expérience clients, à la boutique et à l’appartement privé (26V).

Vous serez responsable des lieux en termes de perception client, d’entretien général et maintenance en support avec l’équipe Store planning et vous vous assurez du respect des exigences en termes de visual merchandising.

L’expérience dont vous serez un acteur en termes de mise en place, tant en interne qu’en externe, devra incarner nos valeurs de créativité, innovation, intégrité et esprit de famille afin que Vendôme les illustre à chaque instant.

1- Mise en place opérationnellement des évènements au 26V (Appartement & boutique)

  • Pour les events vendôme (retail & hors retail), il est le coordinateur de la mise en place et de l’exécution tel que defini par le hopitality director & l’équipe mkt/com Events & Vici Care (commande auprès des fournisseurs, information de la sécurité, coordination de commandes des pièces avec le back office et réservation du ménage)
    • Il réalise les check-in et check-out des espaces de manière systématique et ce avec un représentant du service « loueur » de l’espace.
    • Réception des commandes et accueil des fournisseurs auprès du PC sécurité en coordination avec un représentant du service « loueur » de l’espace.
    • Supervision du démontage des évènements et retours aux fournisseurs en coordination avec un représentant du service « loueur » de l’espace.
    • Demandes auprès des services généraux et déménageurs pour le changement de set up (table, vitrines ...)
  • Il assure le suivi des Séjours clients
    • Préparation & exécution du programme avec les organisateurs
    • Contact auprès du prestataire pour la préparation de la suite
    • Assurer que les accès pour chacun des intervenants sont préparés à l’avance
    • Assurer que la Suite est impeccable

  • La définition de la gestion des clients/personnes à hoster sera clarifiée en fonction du niveau d’importance :
    • Directeur boutique/hospitality director : Diamonds/Presidence/Exco/Groupe Kering
    • Directeur adjoint/PCE/Hospitality manager : Clients Rattachés Dias/Saphir/High Potential prospect/Resp de dpts
    • Assistant Senior/Vendeur senior : Clients rattachés/Prospects rattachés/Equipe interne

2- Réservations et gestion des espaces

  • Contact en second du Hospitality Director pour la gestion du calendrier pour toutes les réservations de salons de Vendôme pour tous les interlocuteurs.
  • Il co-accueille les RDV avec le directeur de la boutique, les deputy managers, les vendeurs et le Hospitality Director en fonction des priorités définies plus haut.
  • Il veille à ce que pour chaque rendez-vous soit affecté le bon niveau de ressources humaines (ex maitre d’hôtel, assistant de vente, etc.) Et assiste aux RDV programmé en boutique et à l’appartement en tant que coordinateur opérationnel
  • Il veille à ce que la boutique et l’appartement soit en permanence fourni en outils d’utilisation quotidienne (ex food&beverage, packaging, PLV, fournitures, etc.)
  • Il veille à ce que les règles de catering soient respectées au sein de la boutique et au sien de l’appartement et y apporte des propositions pertinentes
  • Il assure la formation du hospitality auprès des equipes : assistants/vendeurs
  • Vérification journalière de l’état des espaces boutique et appartement
  • Inventaire régulier et entretien des outils utilisés lors des RDV cf verres, vaisselle, etc.
  • Il est force de proposition pour toute nouvelle idées au sein du hopitality management

3 – Collaboration transverale

  • Il collabore en transverse avec l’équipe des assistants de vente et travaille en collaboration sur l’animation du magasin et les briefings quotidiens de l'équipe
  • Gestion du tour : il assure la gestion du flux quotidien de la boutique avec un floor management. Accueil boutique : il sera en front line des clients/prospects ou autre dpt avec un min de 50% de son temps en boutique/appt
  • Reporte au Hospitality Director, collabore avec les autres managers de la boutique et travaille en management transverse sur toute la population de Vendôme

4– Entretien et Maintenance

  • Il doit checker le bon état des espaces front et back office de Vendôme de manière quotidienne, il relève les besoins et en collaboration avec le Hospitality Director Boucheron Vendôme et apporte rectification ou programme une intervention si necessaire
  • Orchestre les prestations d’entretien auprès des partenaires agréés, et vérifie la parfaite exécution
  • Point de contact pour les prestataires de ménage pour les prestations quotidiennes et pour les campagnes annuelles en collaboration avec le hospitality director
    • Entretien simple : aspirateur, depoussierages, vitres, moquette, sanitaires ou taches accidentelles simples
    • Entretien extra-ordinaire : lustrage des sols & pierres, depoussierage des lustres, assises, tapis et rideaux
    • Visite quotidienne de la boutique pour point ménage / maintenance / odeur / musique / température / propreté / lumière / fleurs

Modalités :

Contrat : CDI

Date de début : dès que possible

« Boucheron s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».

  • Full time
  • 欧洲
  • France
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