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BOUCHERON - Responsable Support IT International F/H

Boucheron - Regular
Paris - France

Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.

Intitulé du poste :

Responsable Support IT International F/H

Descriptif du poste :

Le Responsable du support métier international représente le lien entre les filiales et la DSI du siège. Son rôle étant de récupérer les besoins exprimés par nos filiales et de les remonter à la DSI. Un rôle également de communication est majeur pour tenir au courant les filiales du bon déroulement des projets en cours et leur jalon impactant pour leur activité.

Enfin un rôle de coordinateur de formation fera partie intégrante de ce poste pour soit promulguer les bonnes pratiques soit communiquer sur les actions de formations/conduite du changement inhérent aux projets de la Maison

 Vos responsabilités seront les suivantes :

  • Être le lien opérationnel informatique avec nos filiales
  • Répondre avec le meilleur taux de services aux demandes/incidents remontées par l’international
  • Sensibiliser les filiales par des communications fréquentes sur les projets informatiques menés dans la maison
  • Se tenir au courant dans un niveau assez détaillé de tous les projet MIS en cours pou apporter une sensibilisation des besoins internationaux sur ces projets à l’équipe MIS
Plus précisément, vos missions seront les suivantes:
  • Gestion de l’outil de ticketing Kering Connect international qualification des demandes, incidents notament par le traitement et escalade auprès du niveau 2 quand cela est nécessaire.
  • Répondre aux sollicitations des filiales sur le volet informatique
  • Communiquer  et informer (en lien avec les pratiques de la DSI) nos filiales sur nos projets en cours et vérifier que tous les acteurs internationaux soient bien impliqués
  • Faire le lien entre les sociétés de support locales et nos filiales pour s’assurer que le service rendu est de qualité
  • Développer en collaboration avec le manager du pôle les KPI des différentes activités pour piloter les différents services  et apporter une vision consolidée au DSI

Profil :

Diplômé(e) d’un Bac +2/3 vous avez à minima 3-5 ans d’expérience dans une organisation de support et/ou de consulting international

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez de l’appétence pour les problématiques transverses, l’Amélioration Continue, le Change Management et l’apprentissage de nouvelles solutions informatiques. Vous avez une forte appétence pour les nouveaux processus d’entreprise et les échanges internationaux d’un point de vue métier et culturel.

Compétences requises:

  • Connaissance des métiers et du support informatique
  • Utilisation d’un outil de support et de ticketing
  • Vous avez un niveau d’anglais courant indispensable pour cette mission
  • Un sens du service sera clé dans ce poste
  • Connaissances des process ERP et retail/CRM serait un plus.

« Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».

  • Full time
  • 欧洲
  • France
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