GUCCI - CDI - Store Operations Manager - Printemps

Le responsable de département Back Office optimise les résultats de la boutique en animant l’équipe et les activités Back Office (caisse, stock, service après-vente, retouche) dans le respect des procédures définies par le Groupe.

• Assurer l’atteinte des objectifs du back-office et la réalisation des projets du département, en lien constant avec les fonctions Siège
• Faire le lien régulièrement avec le Directeur(ice) de boutique, l’Adjoint(e) au Directeur(ice) de boutique, et les Responsables de département pour un bon fonctionnement de la boutique, et s’assurer en particulier que l’ensemble de l’équipe soit constamment informé de toutes les procédures back office et de leurs éventuels changements
• Assurer la bonne performance de l’équipe back office
• Animer l’équipe en développant sa motivation, son sentiment d’appartenance et son implication
• Développer l’équipe via des formations et coachings spécifiques
• Analyser et fournir au Directeur un reporting régulier des performances du département Back Office
• Encadrer et animer l’équipe back office : assister le(a) directeur(rice) de boutique dans le recrutement, participer aux entretiens d’évaluation, élaborer les plannings, organiser et animer des briefings…
• Etre le garant de la bonne relation avec Direction des Opérations de sa région

Stock

• Assurer le suivi et l’exactitude de la gestion et de la tenue des stocks, en lien avec les procédures Groupe : livraison et réassort, expéditions et transferts, inventaires, suivi administratif
• Assurer la couverture des besoins en ressources de la boutique, et superviser le management des activités stock et logistique
• Assurer dans les délais impartis les réceptions de livraison, leur vérification, le tagging, et la livraison de pièces et articles
• Préparer les nouveaux articles à exposer sur la surface de vente, en collaboration avec l’équipe de vente
• S’assurer que le réassort soit fait dans les temps et avec exactitude
• Etre responsable de l’organisation du stock et mener l’équipe de stock
• Contrôler et superviser les transferts et toutes les autres opérations de stock dans les délais impartis
• Assurer l’organisation du stock dans le respect des directives et procédures Gucci (style, taille, couleur …)
• Superviser le flux de pièces entre le stock et la surface de vente, préparer et contrôler la disposition des articles
• S’assurer quotidiennement que la situation des articles en vente corresponde aux articles disponibles en stock
• Planifier et entreprendre les inventaires, et prendre part activement à prévenir les pertes et à éviter la démarque inconnue
• Communiquer quotidiennement avec les responsables de département, et proposer des actions correctives si nécessaire
• S’assurer que le service de retouche soit disponible et efficace
• Suivre et contrôler les retouches afin de s’assurer qu’elles soient réalisées dans les délais impartis
• S’assurer que les clients soient informés lorsque les retouches sont terminées
• S’assurer que les articles soient retirés

Caisse

• Vérifier les rapports de vente et s’assurer que les transactions soient correctement assurées
• Vérifier régulièrement les écarts et être capable de les rectifier lorsque cela est possible
• Vérifier que les commandes de boissons et packagings soient réalisées, et les niveaux de stocks
• Gérer les fournisseurs
• Faire le lien régulièrement avec les départements finance et inventory control 

Service après-vente

• Suivre ce qui est envoyé en réparation, et s’assurer d’une communication fluide
• S’assurer que les pièces soient retirées par les clients
• Suivre les avoirs

Management d’équipe

• Participer au processus de recrutement pour son département : sourcing de profils pertinents, entretiens avec l’appui du service Ressources Humaines
• Participer au processus de formation pour les nouveaux collaborateurs avec le directeur de la boutique sur les thèmes suivants : culture de la maison Gucci, la connaissance des produits, les techniques de vente et autres responsabilités en fonction des postes
• Former en continu son équipe sur l’ensemble des connaissances et compétences nécessaire à la poursuite du développement et de la croissance du département.
• Responsable de l’évaluation annuelle de ses équipes : suivre ses équipes concernant le développement de leurs compétences, fixer les objectifs à venir, préparer les plans de mobilité
• Etre le relai avec les collaborateurs du siège sur les différentes questions concernant la sécurité au travail, veiller à signaler tous les accidents ou incidents ayant lieu sur le lieu de travail aux ressources humaines ou à la personne compétente

• Ambassadeur de la maison et de ses valeurs
• Connaissances produits et techniques de vente
• Passionné par la mode et l’univers du luxe
• Maîtrise de l’anglais, troisième langue appréciée
• Bonne présentation, bonne élocution
• Bon relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
• Talent pour le management, le coaching et le développement d’équipe
• Orientation résultat
• Autonomie, bonne organisation
• Grande disponibilité
• Capacité d’initiative, force de proposition
• Capacité d’analyse, rigueur
• Maîtrise de l’outil informatique

• Expérience significative dans la gestion Back Office
• Expérience significative dans le management d’équipe
• Expérience de management de façon transverse

GUCCI s'engage à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.