KERING Campaign Developer

Le département Client & Digital de Kering a pour objectif d’accélérer la transformation Kering Client and Digital Department a pour but d’accompagner les marques dans leur transformation digitale et de les faire bénéficier des innovations dans les domaines tech, AI, client experience.

Après l’implémentation de Salesforce au niveau Groupe, une équipe d’engagement client a été créée pour accompagner les marques dans leur transformation CRM. C’est l’opportunité de pouvoir fédérer toutes les initiatives et lancer une stratégie CRM transversale pour toujours servir au mieux nos client et développer leur engagement.
 

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Campaign Developer pour intégrer l’équipe pour rejoindre les équipes basées en France (Paris) et relever les défis des enjeux CRM pour le Groupe et ses marques.

Votre opportunité

Vous serez en charge de l’exécution des campagnes et programmes relationnels des marques dans Salesforce Marketing Cloud.

Comment vous allez contribuer

Réalisation d’un brief pour chaque campagne sur chaque channel (email, mobile, media, web)

Exécution des campagnes en collaboration avec les équipes internes (Kering Tech, marques) ou avec les agences externes

Reporting et documentation sur le delivery, contrôle et optmisation de la qualité et des délais.

Réalisation du brief pour chaque communication et évaluation du planning

Etre le point de contact des marques sur la gestion de campagnes

Participer aux workshops avec les marques pour specifier les besoins business et challenger les demandes (cibles, exit criteria, re-entry criteria…)

Conseiller les marques sur la meilleure target et sur les SFMC Feature à utiliser pour optimiser les campagnes

Evaluer les volumes via SQL

Etablir le Control Group

Développement des campagnes dans SFMC et coordination avec les parties prenantes

Identifier les rôles de chacun à impliquer dans le process de création de campagnes

Respecter le planning à respecter

Implémenter les campagnes dans Salesforce Marketing Cloud de manière optimale : créer les target (création de Data Extensions) en SQL, construction des Automations, creation des workflows dans Journey Builder, configure les communications (email, sms, clienteling etc.) et gérer les timezones

Gérer l’historisation des cibles

Gestion des contenus

Intégrer les HTML dans les campagnes

Mise en place des champs dynamiques et de personnalisation

Utilisation d’AMP script si besoin pour manager la personnalisation
 

Gestion des Tests et Go Live

Préparer les sessions d’UAT

Exécuter les UAT avec les marques et les équipes concernées (CRM teams, MIS team, etc…) et organiser les GO/ No GO meeting

Suivre les phases post-Go Live
 

Amélioration continue des process et suivi qualité

Monitoring de toutes les étapes

Identifier les zones d’amélioration des process, gouvernances, planning

Effectuer le reporting des activités auprès des marques et des autres équipes de la Client Engagement Team.
 

Qui êtes-vous

Nous recherchons un candidat ayant une expérience en gestion de campagne, des compétences opérationnelles et une bonne compréhension business, idéalement familier avec les organisations Groupes / BU.

Passionné par les problématiques CRM et Engagement Client

Maitrise de SFMC: Journey builder, Email studio, SMS studio, Content studio, Audience builder, Automation Studio (SFMC Consultant certification est un plus)

Maîtrise des outils de ciblage et du langage SQL

Connaissance en HTML, AMP Script et APEX

Orienté résultats et performance

Compétences en coordination et gestion de projets

Très bonne expression orale et écrite

Abilité à travailler dans une environnement dynamique et multiple

Expérience en agence digitale ou Cabinet de conseil en CRM

Connaissance Générale du CRM / Martech / Innovations

Excellente expression orale et écrite en Anglais, abilité à évoluer dans une environnement multi-culturel

Maitrise de l’italien est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

Kering’s Client and Digital Department aims at accelerating digital transformation leveraging innovation, tech and artificial intelligence with a strong focus on customer experience.

Following the implementation of Salesforce at Group Level, it has been decided to create a Group Client Engagement Team to accelerate our CRM excellence transformation.

This will be the unique opportunity to federate initiatives and to launch a transversal CRM strategy within the organization to best serve our clients and develop their engagement.

We are currently looking for a CRM Developer to join our dynamic team based in Paris and take part in the challenge of settling an ambitious data strategy for the Group and its Brands

Your opportunity

You will support the Campaign Operations Manager to execute in Salesforce the catalogue of Customer Journeys for the Brands.
 

How you will contribute

Definition of briefs for each campaign on every channel (email, text message, print, media, social, website personalization)

Roll-out of the campaign operations with the internal (Kering Tech, brands, etc.) or external partners & agencies when needed

Reporting on operations execution and ensuring delivery excellence in terms of cost and time to market

Define the briefs for each communication action and planning/roadmap

Be the single point of contact of brands for campaigns operations

Lead workshops with Brand teams to specify business rules (initial targeting criteria for automatic campaigns, exit criteria, re-entry criteria, etc.)

Define the right targeting and assess volume to support campaign objective

Define the control group

Develop campaigns into SFMC & Coordinate all teams involved in operations

Identify all stakeholders to be involved in a campaign and their roles in the process

Define the day-to-day planning to honor time to market

Set-up campaigns on Salesforce marketing cloud: develop targeting (by setting up one or several data extensions) through SQL rules, set-up automation, creation of workflows (journeys splits), configuration of communication channels (email, sms, postal, tasks, etc.) and set the timezone

Create historization logs

Manage contents

Integrate HTML into SFMC

Set-up the right personalization fields and dynamic contents

Use AMP script if needed to manage personalization
 

Manage tests and go-live operations

Handle SFMC tests and manage end to end tests (in SFMC and connected tools)

Identify and solve identified issues (with the support of Product team and Kering tech when needed)

Coordinate brand teams to execute UAT tests (CRM teams, MIS team, etc.) and organize Go / No go meeting before launching the automatic campaign

Support post go-live brand teams
 

Continuous operations improvement & excellence

Monitor each step of the activities

Identify areas of improvement in terms of workload, time to market, governance

Report on all activities to brands & Client Engagement Team management
 

Who you are

We are looking for a candidate who will demonstrate strong achievements in Digital & Customer campaigns operations, both operational and strategic and familiar with Group / BU organization.

Passionate about customer engagement & communication

Familiar with SFMC: Journey builder, Email studio, SMS studio, Content studio, Audience builder, Automation Studio (SFMC Consultant certification is a plus)

Strong knowledge in targeting tools and SQL language

Knowledge in HTML integration, AMP Script and APEX

Business results orientation

Strong coordination skills and ability to manage operations

Strong written and verbal communication skills

Being able to work in a fast-paced multidisciplinary environment

Background in a Digital Agency or digital / CRM consulting company

Global Knowledge in CRM / Martech / Digital technologies

Excellent written and spoken language skills in English/French and ability to work in multi-cultural & multi-lingual environment

Italian spoken is a plus
 

Why work with us?

Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.