KERING Senior Programme Manager Client Intelligence

Within the newly created Group Client Platform organisation of Kering, aiming at increasing cross-brand coordination and alignment, maximising channel effectiveness and supporting a better and more client-centric execution, we are currently seeking a Senior Programme Manager Client intelligence for a flagship Group initiative. The ambition of this initiative is to help each House build a deeper, more relevant relationship with its clients, while keeping full ownership of its brand and client dialogue. Reporting to the Director of Client Intelligence, this role leads the implementation and delivery of the programme.

Your opportunity

As Senior Programme Manager Client Intelligence, you lead the end-to-end implementation and delivery of the flagship initiative and act as the single Group Business voice to Tech, Legal and the Houses. You own the integrated roadmap and milestones of the programme across Business, Tech, Legal and the Houses and make sure the programme is delivered on time and implemented across Retail, E-commerce and Customer Care, within privacy and local legal requirements, and in a way that optimizes the client journey while preserving each House's ownership of its client relationship.

How you will contribute

Among the core responsibilities the role is expected to:

Own the integrated programme roadmap and milestones across Business, Tech, Legal and the Houses.

Prioritise and arbitrate business needs on the Tech roadmap, together with the Tech counterparts.

Track dependencies, risks and capacity across the programme initiatives, and escalate blockers to the steering committee.

Coordinate the onboarding processes for new clients and the activation waves of clients, in collaboration with Retail, E-commerce and Customer Care teams.

Run programme governance: detailed roadmap, meeting cadence, working groups and status reporting.

Act as the single Group Business voice to Tech, Legal and the Houses, ensuring one consistent set of business requirements and decisions.

Collaborating with the Houses and the other Group divisions, the role will contribute to the:

Consolidation of House business needs and local constraints into a single prioritised delivery plan.

Implementation of the consent framework in collaboration with Legal and Privacy, managed as a critical dependency of the roadmap

Readiness of the Houses ahead of each migration wave: change management, communication and training.

Definition and tracking of programme KPIs, to measure progress and impact of the programme initiatives.

Who you are

Profile and qualifications we are looking for:

8+ years in programme or project management, product ownership or project leadership on customer data, CRM, CDP or client identity platforms.

Proven track record delivering complex, multi-year data or technology programmes in a large, matrixed and international organisation.

Experience prioritising and arbitrating a Tech roadmap with engineering and product teams, in agile or hybrid delivery models.

Strong working knowledge of customer data topics: identity resolution, data modelling, CDP and CRM ecosystems.

Commercial acumen and credibility with client-facing teams; familiarity with CRM, clienteling and e-commerce environments.

Rigorous programme governance skills: roadmap, dependency, risk and capacity management, steering committee reporting

Excellent leadership, communication and stakeholder management skills.

Ability to influence and arbitrate with senior executives and cross-functional teams in a global environment.

Data-driven mindset with strong analytical capabilities and a problem-solving attitude.

Experience working across multiple markets, and in luxury or industries targeting HNWI, preferred.

Fluent English; additional languages are an asset.

Why work with us?

Would like to take part in an industry revolution, creating impact at global level and establishing a new way of working for one of the major Luxury Groups in the world? Join us!

Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

Votre opportunité

Au sein de la nouvelle organisation Group Client Platform de Kering, créée pour renforcer la coordination et l’alignement entre les Maisons, maximiser l’efficacité des canaux de relation client et favoriser une exécution plus centrée sur le client, nous recherchons actuellement un(e) Senior Programme Manager Client Intelligence pour piloter une initiative stratégique majeure du Groupe.

L’ambition de ce programme est d’aider chaque Maison à développer une relation plus riche et plus pertinente avec ses clients, tout en conservant la pleine maîtrise de son identité de marque et de sa relation client.

Rattaché(e) au Director of Client Intelligence, vous serez responsable de la mise en œuvre et de la bonne exécution de ce programme.

En tant que Senior Programme Manager Client Intelligence, vous pilotez de bout en bout la mise en œuvre de cette initiative stratégique et représentez la voix unique du Groupe auprès des équipes Tech, Juridiques et des Maisons.

Vous êtes responsable de la feuille de route globale du programme et de ses jalons, en coordonnant les dimensions Business, Tech, Juridique et Maisons. Vous veillez à ce que le programme soit déployé dans les délais au sein des activités Retail, E-commerce et Customer Care, dans le respect des exigences de confidentialité et des réglementations locales, tout en optimisant l’expérience client et en préservant l’autonomie de chaque Maison dans la gestion de sa relation client.

Comment vous allez contribuer

 Pilotage du programme

Définir et piloter la feuille de route globale ainsi que les principaux jalons du programme, en collaboration avec les équipes Business, Tech, Juridique et les Maisons.

Prioriser et arbitrer les besoins métiers au sein de la roadmap technologique, en partenariat avec les équipes Tech.

Identifier et suivre les dépendances, les risques et les contraintes de capacité des différentes initiatives du programme.

Escalader les points bloquants auprès du comité de pilotage.

Coordonner l’intégration des nouveaux clients et les différentes vagues d’activation, en collaboration avec les équipes Retail, E-commerce et Customer Care.

Assurer la gouvernance globale du programme : planning détaillé, instances de pilotage, groupes de travail et reporting d’avancement.

Représenter les intérêts business du Groupe auprès des équipes Tech, Juridiques et des Maisons afin de garantir une vision cohérente des besoins et des décisions.

Coordination avec les Maisons et les fonctions Groupe

Consolider les besoins métiers des Maisons ainsi que leurs contraintes locales afin de construire un plan de déploiement unique et priorisé.

Piloter, avec les équipes Juridiques et Privacy, la mise en œuvre du dispositif de gestion des consentements, considéré comme une dépendance critique du programme.

Assurer la préparation des Maisons avant chaque vague de migration : conduite du changement, communication et formation.

Définir et suivre les KPI du programme afin de mesurer l’avancement et l’impact des différentes initiatives.

Qui êtes-vous 

Plus de 8 ans d’expérience en gestion de programmes ou de projets, Product Ownership ou pilotage de projets liés à la donnée client, au CRM, aux CDP (Customer Data Platforms) ou aux plateformes de gestion de l’identité client.

Expérience confirmée dans la conduite de programmes complexes de transformation data ou technologique à l’échelle internationale.

Capacité démontrée à prioriser et arbitrer une roadmap technologique avec des équipes Produit et Engineering, dans des environnements Agile ou hybrides.

Solide compréhension des enjeux de la donnée client : résolution d’identité, modélisation des données, écosystèmes CRM et CDP.

Sensibilité business/commerciale et crédibilité auprès des équipes en contact avec les clients.

Bonne connaissance des environnements CRM, clienteling et e-commerce.

Excellentes compétences en gouvernance de programme : gestion de roadmap, dépendances, risques, capacités et reporting auprès des instances dirigeantes.

Excellentes capacités de leadership, de communication et de gestion des parties prenantes.

Aptitude à influencer, fédérer et arbitrer auprès de dirigeants et d’équipes pluridisciplinaires dans un contexte international.

Forte culture de la donnée, esprit analytique et orientation résolution de problèmes.

Une expérience dans le secteur du luxe ou dans des industries adressant une clientèle HNWI (High Net Worth Individuals) serait un atout.

Anglais courant indispensable ; la maîtrise d’autres langues est appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ? 

Vous souhaitez participer à une véritable révolution dans votre secteur, avoir un impact à l’échelle mondiale et contribuer à instaurer une nouvelle façon de travailler au sein de l’un des plus grands groupes de luxe au monde ? Rejoignez-nous !

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.