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    12/28/2023

    BALENCIAGA Sales & Client Advisor (BJSKPACC Store)

    Balenciaga - Fixed Term (Fixed Term)
    Beijing - Mainland China

    Job Family Group Description - Sales / Omni-Channel: Combines all positions within the different sales channels: retail, wholesale and e-commerce. Also includes all activities to support store management. Job Family Description -Retail Selling: Represents the brand to clients. Guides them at every stage of the buying journey. Provides support on styles, product characteristics and trends. Sub-Job Family Description - Sales Assistant: Advises our customers during the buying journey. Presents the collection using brand standards. As the visible face of the brand follows company values. Contributes to reaching set sales targets and enhances customer satisfaction.

    主要职责

    业务开发者

    • 达成销售目标、定量和定性目标以及 KPI 指标
    • 处理所有与客户要求及投诉相关的状况,并汇报给管理团队
    • 就顾客相关事宜,提供高质量的意见回馈给管理团队
    • 与库存团队紧密合作,确保产品的现货供应能力,满足顾客需求
    • 掌握市场、时尚趋势和商业环境的最新动向

    品牌推广者(顾客)

    • 通过其行为来彰显巴黎世家的形象,进而吸引顾客
    • 确保提供顺畅的全渠道顾客体验
    • 根据需要通过故事讲述方式详细说明产品系列及其灵感,从而呈现巴黎世家品牌的鲜明时尚风格
    • 提供个性化建议,倾听顾客的期望并回应顾客的要求
    • 遵循视觉营销标准,维护所有区域的展示和陈列安排
    • 执行产品陈列指南
    • 通过践行巴黎世家价值观,持续提供符合巴黎世家标准的服务并展现相应形象,确保高顾客满意度
    • 创建和更新顾客资料,并通过 Luce 应用程序进行跟进
    • 通过建立可靠的长期关系(从欢迎时刻到售后服务),吸引顾客持续关注
    • 遵循由总部提供的有关顾客之旅和忠诚度计划的指南

    团队合作者

    • 始终秉持高度专业精神并运用专业知识完成所有工作(包括沟通和团队合作)
    • 以服务导向、协同合作、乐意助人及随机应变的态度,与所有内部与外部利益相关人士协力合作
    • 通过协助同事提供一流的顾客体验和实现目标,积极推动团队合作
    • 参与实现可持续发展目标

    流程支持者

    可以在没有持续监督的情况下执行常规 FOH 活动并履行关键 BOH 职责

    • 在收银台处理顾客交易(店内和远程销售,M-xstore)
    • 推广和执行店铺的全渠道服务
    • 接收和处理店铺的商品交付事宜
    • 准备并安排向顾客交付商品和发货
    • 执行和跟进与实现卓越零售相关的所有流程(前台、后勤和团队)
    • 协助前台和后勤运营(库存控制和盘点)

    根据店铺组织架构,也可能需要支持

    售后服务  

    • 执行全渠道售后服务政策,提供最高标准的服务,跟进行政方面工作
    • 持续向店长/运营经理提供反馈

    内部主要工作关系

    店铺管理团队

    店铺销售团队

    店铺 BOH 团队

    零售经理

    顾客融合团队

    视觉营销团队

    财务

    经验要求

    内部晋升要求:她/他已成功完成巴黎世家入职培训和全渠道顾客之旅培训。

    她/他已拥有 1 年的销售助理工作经验

    外部聘用要求:她/他必须具备至少 2 年的相关销售经验

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