SAINT LAURENT Operations Manager Monterrey

Estamos buscando a un Gerente de Operaciones que reporte al Director de tienda como parte de nuestro equipo dinámico.

ROL

El/la Gerente de Operaciones colabora estrechamente con la Gerencia de Tienda y con los equipos Regionales y Corporativos para garantizar una operación eficiente y en cumplimiento dentro de la boutique. Este puesto supervisa la gestión de inventarios, el flujo de producto, los procesos administrativos y los controles operativos, asegurando el apego a los estándares legales, de seguridad, prevención de pérdidas, sustentabilidad y a las políticas de la compañía. Al mantener la precisión del inventario y una sólida disciplina operativa, el/la Gerente de Operaciones permite que el equipo de retail se enfoque en brindar una experiencia excepcional al cliente.

MISIÓN

• Gestionar el flujo de producto dentro y fuera de la boutique, incluyendo procesos de posventa, empaque, solicitud de suministros, logística y control de inventarios.
• Administrar y procesar diariamente los envíos, recepciones de producto y entregas.
• Asegurar la correcta rotación de mercancía en el almacén.
• Supervisar la eficiencia operativa diaria y desarrollar estrategias para optimizar la operación de la tienda.
• Supervisar y ejecutar los conteos cíclicos diarios, validar la exactitud del inventario, investigar discrepancias y asegurar la actualización del sistema en tiempo real.
• Liderar y apoyar la función de envíos en Back of House para garantizar el procesamiento oportuno de transferencias de producto y pedidos de clientes.
• Preparar y gestionar el proceso anual de Inventario Físico.
• Implementar iniciativas, acciones y lanzamientos de back office definidos por HQ o Corporativo, en colaboración con el/la Director(a) de Tienda.
• Realizar auditorías mensuales de tienda para asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía y los estándares operativos.
• Garantizar que los estándares de mantenimiento, conservación de la tienda y protección de activos se cumplan de manera consistente.
• Supervisar el apego al uso de sistemas POS, sistemas ERP, procedimientos de apertura y cierre, y políticas internas de la compañía.
• Administrar y hacer cumplir las normas de salud y seguridad.
• Capacitar y dar soporte a los colaboradores en herramientas de back office y sistemas operativos.
• Supervisar la distribución de uniformes, la relación con proveedores y los servicios relacionados con las instalaciones (limpieza, mantenimiento, etc.).
• Apoyar al/la Director(a) de Tienda en la conformación, desarrollo y gestión del equipo de operaciones.
• Brindar apoyo en piso de ventas cuando sea necesario, incluyendo cobertura y asistencia en transacciones con clientes.
• Colaborar con la gerencia para optimizar la programación de horarios y gestionar los gastos operativos (Opex) conforme al presupuesto.
• Asegurar la consistencia con las Guías de Excelencia Retail, incluyendo la presentación de la boutique y los puntos de contacto operativos con el cliente (bebidas, empaque, suministros).
• Apoyar los programas de posventa en coordinación con el Equipo de Servicio al Cliente y el departamento Global de Aftersales.
• Supervisar los servicios OMNI dentro de la boutique para garantizar una experiencia fluida y consistente para el cliente a través de todos los canales.
• Desempeñar otras responsabilidades adicionales asignadas por la gerencia.

PERFIL

• De 5 a 7 años de experiencia en operaciones de retail, incluyendo gestión de inventarios, logística, sistemas POS, programas de envíos, auditorías de inventario y procesos administrativos.
• Más de 3 años de experiencia gestionando y desarrollando equipos.
• Sólidas habilidades interpersonales y de liderazgo, con un enfoque estratégico y orientado a la resolución de problemas.
• Alto nivel de organización y atención excepcional al detalle.
• Conocimiento avanzado y dominio práctico de Microsoft Excel.
• Capacidad para adaptarse rápidamente a prioridades cambiantes en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
• Conocimiento de SAP y Power BI es un plus.
• Capacidad para levantar y/o mover frecuentemente hasta 10 kg y, de manera ocasional, hasta 25 kg.

Saint Laurent está comprometido con la construcción de una fuerza laboral diversa. Creemos que la diversidad en todas sus formas —género, edad, nacionalidad, cultura, creencias religiosas y orientación sexual— enriquece el entorno laboral. Esta diversidad abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto de manera individual como colectiva, y contribuye a fortalecer nuestra capacidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Como Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades, damos la bienvenida y consideramos las postulaciones de todas las personas candidatas calificadas, independientemente de su origen.