Customer Service Specialist SAINT LAURENT CDD

A PROPOS DE SAINT LAURENT

Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel.

En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe.

Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

Au sein de l’équipe Supply Chain, vous ferez partie intégrante du département du « Supply Chain Customer Service » B to B au sein de l'unité opérationnelle de la logistique intégrée, en fournissant un service exceptionnel aux magasins, aux clients internes et aux grossistes. Vous atteindrez le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle grâce à la gestion des relations en coopération avec divers départements de notre entreprise. Ce rôle d'expert vous permettra de fournir un service optimal aux clients de nos marques de luxe.

MISSIONS
 

Véritable partenaire du business, vos principales missions seront les suivantes :

- Contrôler et suivre des commandes show-room :

• Traitement et gestion des commandes clients en réalisant la saisie des commandes clients (commandes showroom, 4 collections femme et 2 collections homme par an, les commandes de réassort saisonniers et carry over, ou encore des commandes VIC et PRESSE) dans les systèmes ERP internes (SAP and Stealth), garantissant cohérence des données, précision opérationnelle, dans le respect des délais demandés par le business et un service optimal :

• Contrôler la cohérence des données, saisie des commandes (téléchargée dans SAP et saisie manuelle dans un 2nd ERP, Stealth), contrôle de l’output, envoi des confirmations de commande aux clients Wholesale.
• Modifier et mettre à jour les entêtes et lignes des commandes en termes de période de livraison, condition de paiement, numéro de commande client, raison de blocage, conditions de livraison, mise à jour des prix et des % de remise

- Piloter et suivre les expéditions des commandes, dans le respect du planning et des priorités communiqués.
- Relancer et suivre les demandes de paiements anticipées ainsi que des ouvertures des lettre de crédit, alerter lors de non-paiement et de dysfonctionnements.

- réaliser le suivi des livraisons et résolutions des litiges.

- Respecter les normes de précision, de qualité et de délai afin de garantir la meilleure qualité de service possible ;
- Proposer et déployer un service à la clientèle de qualité supérieure en répondant aux questions et aux problèmes des clients (wholesale), anticiper les demandes et déployer les solutions d’accompagnement.
- Communiquer et collaborer avec les services internes afin de répondre aux attentes des clients.