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GUCCI_Spécialiste Expérience client CDI (H/F)

Gucci - Regular
Paris - France

Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux détails. Pour plus d'informations visitez www.gucci.com

Le Spécialiste Expérience Client joue un rôle clé dans la diffusion de la vision, de la culture et des approches Clienteling parmi toutes les équipes des boutiques du Hub Western Europe (France, Monaco, Belgique & Luxembourg).

Avec une solide compréhension des clients et de leurs besoins, il/elle facilite l'atteinte des résultats commerciaux et soutient l'acquisition et la fidélisation des clients, créant de la valeur à long terme pour les clients et l'entreprise.

EXPÉRIENCE CLIENT ET BUISINESS DEVELOPPEMENT POUR LES TOP CLIENTS

S'assurer que le plan d'engagement client local pour les TOP clients (animations en magasin, gestion des clients, campagnes de cadeaux) est mis en œuvre et bien exécuté avec un service transparent et excellent.

Coordonner les expériences clients en magasin et hors site

Participer aux expériences clients pour les TOP clients lorsque cela est nécessaire pour soutenir les équipes retail.

Etre le référent pour Store Managers, Associate Store Managers pour toutes les questions clienteling.

BUSINESS DEVELOPMENT

Suggérer des idées constantes et pertinentes pour le marché pour engager les meilleurs clients locaux et enrichir le plan d'engagement client par boutique.

Identifier les profils clients pour assister aux expériences de la marque et aux événements internationaux.

Élaborer un programme d'engagement client dédié et sur-mesure pour les TOP clients locaux tout en gardant à l'esprit la stratégie marketing du hub et en respectant les budgets.

Prendre en charge le suivi et les retours d'expérience des activités de clienteling à partager avec l'équipe de clienteling régionale.

Participer au développement de nouveaux prospects clients en étroite collaboration avec des partenaires.

Participer à la maximisation du potentiel des top clients en les faisant notamment rêver et en mettant en avant les pièces d’exception (haute joaillerie, peaux précieuses, soirée …).

Gérer les factures des activités de clienteling.

OUTILS

Être le point de référence pour toutes les questions concernant l'outil / l'application clienteling.

Accompagner les équipes retail avec des formations régulières sur l'outil.

Assurer une utilisation efficace des outils de clienteling: outil numérique pour les conseillers client.

S'assurer que les boutiques suivent correctement les activités de clienteling (OTO lié à une expérience de marque) à l'aide de notre outil de clienteling numérique.

Le rôle nécessite une présence régulière en boutique.

Compétences

Sens du service et de l’accueil

Disponibilité, réactivité

Autonomie, dynamisme, enthousiasme, polyvalence

Rigoureux & curieux

Esprit analytique et synthétique

Vision globale et stratégique

Bon relationnel et communication

Maîtrise et appétence pour les outils numériques et du pack Office

Connaissance de l'environnement retail

Très bonnes compétences interpersonnelles

Profil type

Formation supérieure

4 ans minimum en marketing client retail au sein de l'univers du luxe (Retail ou Hôtellerie)

Vous connaissez les clients du luxe.

Vous avez une solide expérience dans les relations clients et la coordination d'événements.

Agile, vous savez évoluer dans un environnement dynamique, exigeant.

Vous êtes à l’aise avec le numérique

Excellentes compétences en communication,

Vous êtes intéressé et curieux de la mode

Vous êtes proactif, rigoureux avec de solides compétences en organisation et en suivi

Vous avez un sens aigu du service client et du bien-être.

Vous parlez français et anglais. L'italien est un plus.

GUCCI s'engage à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

  • Full time
  • Europa
  • France
Applicare

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