SAINT LAURENT Field Trainer Western Europe H/F

Rôle

Sous la direction du General Manager du Retail Area Manager et en collaboration avec le Training Manager EMEA, votre rôle est de soutenir la performance du marché de l’Europe de l’Ouest (France, Monaco, Pays-Bas, Belgique), en développant les compétences et les outils des employés de la distribution par le biais de programmes de formation alignés sur la vision de la maison et les besoins locaux.

Dans un contexte d'accélération du marché de la distribution, de recrutements intensifs et de changement d'échelle de la maison, vous supervisez l'exécution de l'expérience client saint laurent et son évaluation, le parcours d'intégration de tous les employés des boutiques, le déploiement d'initiatives de formation aux produits et vous soutenez la transformation digitale et omnicanale de l'entreprise.

Votre temps de travail est d'au moins 80% en magasin/inclass et 20% au bureau, y compris des voyages a travers les pays du hub.

Missions

1.               Déployer des programmes de formation sur mesure pour soutenir le marché de l'europe de l’ouest.

► Identifier les besoins locaux en collaboration avec le General Manager et le Retail Area Manager pour mettre en place des plans d'action personnalisés pour soutenir les performances des magasins

► Collaborer avec le Training Manager EMEA pour élaborer et fournir des outils efficaces aux magasins afin d'obtenir des résultats.

► travailler en partenariat avec les directeurs de magasin et les ambassadeurs de la formation, afin d'offrir des formations en adéquation avec les besoins locaux

► Être l'ambassadeur des messages clés de la marque à travers l'équipe des magasins, et développer leurs compétences de vente.

2.               Mettre en place une expérience client forte et cohérente au sein du marché

► Déployer l'expérience client saint laurent, à travers des formations

► Superviser l'évaluation de l'expérience client en collaborant avec les directeurs de magasins et en prenant des mesures en fonction des résultats.

► Fournir un accueil cohérent à tous les nouveaux arrivants, par le biais de formations continues

► Développer et animer une communauté d'ambassadeurs de la formation

► Déployer les programmes de formation sur les collections et produits saisonniers

► Mettre en œuvre des formations régulières sur le clientélisme, conformément à la stratégie de l'équipe de clientélisme

► Collaborer avec l'équipe des opérations pour faciliter l'intégration des outils omnichannel.

3.               Piloter la performance de la formation et l'impact sur les kpis.

► Contrôler la performance de tous les programmes de formation, en mettant l'accent sur "l'évaluation de l'expérience client"

► Assurer une intégration transparente du contenu de l'apprentissage en ligne.

Profil

• Expérience prononcée dans la vente de produits de luxe avec une expérience de management
• Forte orientation business et compréhension de l'expérience client
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
• Excellentes compétences en matière de facilitation, de coaching et de travail en équipe
• Excellente organisation et capacité à effectuer plusieurs missions à la fois
• Agile et confiant dans l'utilisation du digital et des applications de back office
• Français et anglais courants
• Attitude positive, enthousiasme et passion pour Saint Laurent

Saint Laurent s'engage à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.