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BOUCHERON - CRM International Project Manager F/ H

Boucheron - Regular
Paris - France

Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.

Poste basé à Paris et rattaché à la direction internationale Expérience Client et Omnichannel.

Report hiérarchique au International CRM senior manager.

Au sein du département Expérience Client et Omnichannel de Boucheron nous cherchons notre futur CRM Project Manager pour intégrer l’équipe CRM International.

En tant que CRM Project Manager, vous participez à la construction de la Stratégie CRM International avec la International CRM Senior Manager et êtes un acteur clé de sa mise en place et son implémentation à l’international à travers des missions et projets structurant pour la Maison.


Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

Modernisation de l’ecosystème CRM au sein de la Maison .

Pour l’ensemble des outils suivants, vous pilotez les projets : évolutions fonctionnelles et innovations, en collaboration avec vos principaux partenaires dans l’entreprise que sont l’équipe IT et les Marchés.

Ces derniers sont des partenaires clés dans la réussite des projets puisqu’ils en sont les principaux utilisateurs et bénéficiaires.

  • Customer Data Platform : structuration de la data client chez Boucheron et calcul des principaux indicateurs de performance. Vous serez également en charge des processus de « Merge » et de « Reallocation » en collaboration avec les marchés pour assurer une intégrité de la donnée (data quality).
  • Outil CRM Marketing (Splio):  élaboration d’une roadmap de lancement de nouveaux canaux de communication client en lien avec les besoins marchés (Wechat, Line, Kakaotalk, etc.)
  • Clienteling App : en tant que référent métier de l’application de clienteling, vous êtes le référent métier pour son développement, ses évolutions,  et pour l’accompagnement des marchés dans leur utilisation quotidienne.
  • POS Cegid : vous êtes le référent métier CRM pour les demandes d’évolution auprès de l’équipe IT qui a la responsabilité du management de cet outil
  • Digital Customer Card (outils de collecte de données en boutique) : accompagnement des marchés dans son déploiement pour sa bonne utilisation permanente.

Analyses et insights CRM:

Votre deuxième mission principale consistera à proposer des insights CRM basées sur des analyses de données dans le but de mettre en place des activations propects et clients pertinentes. La transformation des prospects et la rétention des clients est un des enjeux stratégiques de la Maison

  • Responsable de la bonne gestion et compréhension du modèle de donnée lié aux clients et prospects au sein de l’outils de BI.
  • Vous maîtrisez et analysez les KPIs clients.
  • Vous créez des rapports & dashboards pour les équipes centrales et vous accompagnez les équipes en marchés.
  • Vous produisez les reportings mensuels CRM et en assurez l’analyse et la synthèse.
  • Vous en dégagez des insights et recommandations pour des futures activations clienteling et marketing.

Accompagnement des marchés

L’accompagnement des marchés dans une logique de collaboration transversale est essentiel pour la réussite des 2 missions précédentes afin que tous les développements, projets et analyses permettent de mettre en place des actions concrètes. Ces actions doivent permettre d’accroître la transformation prospects et la rétention clients pour ainsi participer fortement au développement du chiffre d’affaires de la Maison

Enfin, vous serez également amenés à participez à des projets transverses au sein de l’équipe International PCRM et de l’équipe Expérience Client & Omnichannel.

Profil recherché

  • Diplômé(e) Bac +4/5 en Ecole de Commerce ou Université
  • Une expérience opérationnelle de 5 ans dans le développement d’outils CRM avec idéalement le développement d’une application de Clienteling
  • Expérience en management de projets et approche méthodologique. Capacité à prendre en main un projet et orchestrer tous ses éléments avec un grand sens des responsabilités. 
  • Dynamisme, esprit d’équipe et forte capacité à travailler en transversal et à engager les partenaires internes et externes.
  • Excellentes compétences relationnelles, ouverture et aptitude à comprendre les contraintes de chacun.
  • Très fortes capacités d’analyses et de synthèse : vous êtes pédagogue et savez faire ressortir les informations clés pour vos interlocuteurs.
  • Expérience avec les outils de Marketing SPLIO et le POS Cegid seraient un plus.
  • Très bonne maitrise d’Excel, Powerpoint, Microsoft suite
  • Français et anglais courant indispensable

Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents

  • Full time
  • ヨーロッパ
  • France
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