GUCCI Client Advisor

Tanggung Jawab Utama

Perjalanan Klien

• Secara proaktif menjalin dan membangun hubungan yang kuat dengan klien, membuat mereka merasa dihargai dan nyaman sejak kontak pertama, baik di toko maupun secara jarak jauh.
• Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan berpusat pada klien, membangun hubungan yang kuat dan tahan lama untuk mendorong pembelian ulang dan meningkatkan loyalitas merek.
• Membangun hubungan dengan klien dengan memahami kebutuhan, keinginan, dan aspirasi mereka, menciptakan koneksi dan ikatan, serta menunjukkan kemurahan hati dan keinginan untuk melebihi harapan mereka.
• Mengembangkan basis klien dengan merekrut klien baru dan membina klien yang sudah ada.
• Memanfaatkan teknologi di toko untuk memastikan pengalaman klien yang lancar, menyenangkan, dan relevan.
• Mengumpulkan informasi klien yang bermakna sepanjang perjalanan klien untuk memahami preferensi mereka dan menyesuaikan layanan yang diberikan.
• Menciptakan dan menambah nilai pada pengalaman klien dengan memberikan wawasan berguna tentang tren gaya hidup lokal (teater, seni, perjalanan, dll).

Keunggulan Penjualan

• Mendorong hasil penjualan individu dan kolektif dan memaksimalkan peluang penjualan di toko maupun jarak jauh.
• Memberikan pengalaman klien yang luar biasa, dengan fokus pada keramahan dan peningkatan melalui keterampilan menjual, gestur mewah, dan ritual produk.
• Menggunakan teknik penjualan yang efektif secara alami, hangat, dan berkelas untuk mendorong penjualan dan sikap berpusat pada klien.
• Memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan dan manfaat klien serta menggunakan teknik penjualan silang dan peningkatan penjualan secara efektif.
• Secara proaktif mempromosikan janji temu virtual dan penjualan jarak jauh dengan merekrut klien untuk menciptakan peluang penjualan.
• Menjaga perspektif “Satu-Klien-Gucci” terlepas dari lokasi pembelian, dalam hal penukaran, pengembalian, perbaikan, dan transaksi lain yang penting untuk pengalaman klien yang positif.
• Membimbing dan menginspirasi klien untuk membuat keputusan terbaik dalam membeli produk yang tepat.
• Mendorong komunikasi terbuka dan konstruktif dengan anggota tim, selalu bersikap kolaboratif dan mengusulkan solusi yang efektif.

Merek & Produk

• Menggunakan pengetahuan tentang Gucci dan produk kami, berinteraksi dengan klien melalui cerita, pengetahuan produk yang ahli, dan penataan gaya yang jujur untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.
• Secara proaktif mengikuti pelatihan untuk mendapatkan wawasan tentang pengetahuan produk dan teknik penjualan.
• Memastikan selalu mengikuti tren mode dan pesaing (produk, kampanye, tren mode, layanan, dll) serta segmentasi klien untuk memberikan solusi terbaik bagi klien.

• Menggabungkan pengetahuan penataan gaya dengan kemampuan menawarkan produk yang paling sesuai untuk client.
• Mewujudkan filosofi, nilai, dan gaya hidup Gucci dengan sikap antusias.

Keunggulan Operasional

• Secara aktif berpartisipasi dalam semua operasi toko seperti pemeliharaan stok, inventaris stok, dll.
• Mematuhi semua kebijakan dan prosedur dengan fokus pada pencegahan kerugian dan keunggulan operasional.
• Memproses semua transaksi POS secara akurat dan memastikan informasi klien tercatat dengan benar.
• Berkontribusi dalam menjaga tampilan visual semua produk sesuai standar visual Gucci.
• Mengikuti standar penampilan perusahaan setiap saat sesuai dengan kebijakan Gucci.
• Memastikan tingkat produk yang optimal di area penjualan sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Mengelola administrasi dan fungsionalitas toko secara umum.

Persyaratan

• Pengalaman penjualan fashion mewah minimal 2 tahun dan rekam jejak yang sangat baik, lebih disukai dalam peran serupa atau di bidang layanan pelanggan.
• Terbukti mampu mendorong dan melampaui hasil individu dan toko serta membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan dan rekan kerja.
• Tingkat etika, profesionalisme, integritas yang tinggi, dan kemampuan untuk menginspirasi kepercayaan serta kolaborasi di antara rekan kerja.
• Fleksibilitas untuk bekerja dengan jadwal ritel termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.
• Pengetahuan mendalam dan semangat terhadap fashion dan kemewahan.
• Kesadaran komersial dan sikap berorientasi pada klien yang sangat baik.
• Fleksibilitas tinggi dan kemampuan beradaptasi dengan berbagai tipe klien dan situasi kompleks.
• Keterampilan komunikasi yang kuat.
• Kemampuan bekerja di lingkungan yang cepat dan dinamis.

Key Accountabilities

Client Journey

• Proactively engage and establish strong relationships with clients, making the client feel valued and at ease from the first point of contact by offering best-in-class service be it instore or remotely.
• Deliver a personalized, client-centric experience, fostering strong and lasting relationships to drive repeat business and enhance brand loyalty.
• Build rapport with clients by discovering their needs, desires and aspirations, creating connections and bonds, and demonstrating generosity and desire to exceed their expectations.
• Develop client base by recruiting new clients and developing existing ones.
• Leverage in-store technology to ensure every client’s experience is smooth, pleasant, and relevant.
• Collect meaningful client information throughout the client journey to understand their preferences to customize the service provided to them.
• Create and add value to the client’s experience by providing them with useful insights on local lifestyle trends (Theatre, arts, travel, etc…).

Sales Excellence

• Drive individual and collective sales results and maximizing selling opportunities in-store and remotely.
• Provide exceptional client experience, focusing on hospitality and elevation through selling skills, luxury gestures, and product rituals.
• Use effective selling techniques in a natural, warm, and elevated manner to drive sales and a client-centric attitude.
• Select the right products matched to client needs and benefits and effectively use cross and upselling techniques.
• Proactively promote virtual appointments and distance sales by seeking to recruit clients to create selling opportunities.
• Maintain a “One-Gucci-Client” perspective regardless of purchase location, on exchange, returns, repairs, and other such transactions that are critical to a positive client experience.
• Guide and inspire the client to make the best possible decision to buy the right product.
• Foster open and constructive communication with team members, being always collaborative and proposing effective solutions.

Brand & Product

• Using knowledge of Gucci and our products, engage with the clients using storytelling, expert product knowledge, and honest styling advice to assist them in making informed purchasing decisions.
• Proactively attend trainings to gain insights on product knowledge and selling techniques.
• Ensure to be up-to-date knowing fashion trends and competitors (products, campaigns, fashion trends, services, etc) and clients’ segmentation to come up with the best possible solutions for our clients.
• Combines styling knowledge with the ability to offer products to best serve the client.
• Embody Gucci's philosophy, values, and lifestyle with an enthusiastic attitude.

Operational Excellence

• Actively participate in all store operations such as stock maintenance, stock inventories, etc.
• Adhere to all policies and procedures with a focus on loss prevention and operational excellence.
• Accurately process all POS transactions and ensure accurate capture of client information.
• Contribute to upholding the visual display of all products following Gucci visual standards.
• Follow Company grooming at all times and according to Gucci standards and policies.
• Ensure optimal levels of products on the sales floor in line with corporate policies and procedures.
• Manage general store administration and functionality.

Requirements

• 2+ years of luxury fashion sales experience and excellent track record, preferably in a similar role or customer service setting.
• Proven ability to drive and exceed individual and store results and build lasting relationships with customers and colleagues.
• High degree of ethics, professionalism, integrity, and ability to inspire trust and collaboration amongst colleagues.
• Flexibility to work a retail schedule which will include evenings, weekends, and holidays.
• Deep knowledge about and passion for fashion and luxury.
• Excellent commercial awareness and client attitude.
• High flexibility and ability to adapt to different clients and complex situations.
• Strong communication skills.
• Ability to work in a fast-moving and dynamic environment.