POMELLATO Boutique Manager 新宿伊勢丹

Pomellato - Regular
Tokyo - Japan

Job Family Group Description - Sales / Omni-Channel: Combines all positions within the different sales channels: retail, wholesale and e-commerce. Also includes all activities to support store management. Job Family Description -Retail Selling: Represents the brand to clients. Guides them at every stage of the buying journey. Provides support on styles, product characteristics and trends. Sub-Job Family Description - Sales Assistant: Advises our customers during the buying journey. Presents the collection using brand standards. As the visible face of the brand follows company values. Contributes to reaching set sales targets and enhances customer satisfaction.

Pomellato伊勢丹新宿店の店長として、店舗の売上達成、顧客体験向上、チームマネジメントおよび店舗運営全般に責任を持ちます。ブランドアンバサダーとしてPomellatoの価値観を体現し、顧客との長期的な関係構築を通じて事業成長を推進します。また、百貨店との良好な関係を維持しながら、高いサービス品質とオペレーション基準を確保します。

主な職務内容

1. 売上・事業目標の達成

店舗の年間・月間売上および各種KPIの達成
売上分析を行い、課題抽出および改善施策を実行
客単価、購買率、リピート率等の店舗指標を継続的に管理
CRMを活用した顧客育成および販売機会創出
Retail Managerと連携し、事業計画の立案・実行を推進

2. 顧客体験・クライアンテリング

Pomellatoブランド基準に沿った最高水準の接客サービスを提供
VIP顧客および潜在顧客との長期的な関係構築
顧客情報を活用したフォローアップおよび再来店促進
店舗イベントや百貨店催事への参画・運営
顧客クレームやエスカレーション案件への適切な対応

3. チームマネジメント

店舗スタッフの採用、育成、評価および定着支援
メンバーへの継続的なコーチングとフィードバック
チームのモチベーション向上とパフォーマンス最大化
ブランド知識、商品知識、販売スキルの向上支援
社内規程およびコンプライアンス遵守の徹底

4. 店舗運営管理

日々の店舗運営全般の管理・監督
シフト作成および人員計画の策定
在庫管理、棚卸およびロス防止対策の実施
VMD（ビジュアルマーチャンダイジング）基準の維持
オペレーションおよび監査基準の順守

5. 百貨店・社内ステークホルダーとの連携

伊勢丹新宿店との良好な関係構築および折衝
Retail、Marketing、CRM、HRなど本社関連部署との連携
百貨店施策やイベントへの積極的な参画
市場動向および競合情報の収集・共有

応募資格

必須要件

ラグジュアリーリテール業界における5年以上の経験
店長または副店長としてのマネジメント経験
高額商材販売経験（ジュエリー、時計、レザーグッズ、ファッション等）
優れた顧客対応能力およびコミュニケーション能力
売上管理およびKPI分析スキル

歓迎要件

ジュエリー・ハイジュエリー業界経験
百貨店店舗運営経験
CRM活用経験
ビジネスレベルの英語力

求める人物像

Pomellatoブランドの価値観を体現し、模範となれる方
顧客中心の思考で行動できる方
チームを巻き込み成果を創出できるリーダー
高いオーナーシップを持ち、自律的に行動できる方
変化に柔軟に対応し、課題解決に積極的な方

KPI例

売上予算達成率
CRM登録件数および顧客リピート率
UPT（購入点数）
ATV（平均購買単価）
顧客満足度
スタッフ定着率
在庫差異・監査結果

レポートライン

Reports To：Senior Retail Manager Japan