BOUCHERON - Stage Customer Service Analyst F/H/X

Description du poste :

Rattaché à la Responsable Service Client, vous participerez aux projets de pilotage de la performance, d’amélioration des outils et d’excellence opérationnelle du service.

Nous recherchons un stagiaire pour une durée de 6 mois.

Les missions :

Data & Pilotage de la performance

• Participer à la construction et à l'évolution des indicateurs de performance (KPI).

• Contribuer à la collecte, la consolidation et la fiabilisation des données.

• Mettre à jour les reportings opérationnels et analyser les résultats.

• Identifier les tendances, écarts et axes d'amélioration à travers les données.

• Participer à la préparation des supports de suivi d'activité.

Outils & Reporting Power BI

• Participer à l'amélioration et à l'évolution des tableaux de bord Power BI.

• Contribuer à l'optimisation de la qualité des données et des restitutions.

• Recueillir les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations.

• Tester les évolutions et assurer leur bonne mise en œuvre.

• Participer au développement des outils via l’IA.

Excellence Opérationnelle & Gestion documentaire

• Participer à la rédaction, la mise à jour et l'harmonisation des procédures.

• Créer et optimiser les modes opératoires du service.

• Assurer la mise à jour des contenus de l'intranet Opérations.

• Contribuer à la standardisation des processus de travail.

• Participer à des projets d'amélioration continue visant à renforcer l'efficacité et la qualité de service.

Le profil recherché :

• Étudiant en école de commerce, université ou école d'ingénieur (Bac+4/5).

• Forte appétence pour l'analyse de données et l'amélioration des processus.

• Bonne maîtrise d'Excel (création de tableaux etc.)

• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et d'organisation.

• Rigueur, autonomie et sens du détail.

• Aisance rédactionnelle en français et en anglais.

• Curiosité, esprit d'initiative et force de proposition.