KERING Chargé de coordination et de pilotage opérationnel

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de coordination et de pilotage de la maintenance pour rejoindre l’équipe technique de la direction des Services technique.

Votre opportunité

Rattaché(e) au Responsable Maintenance, vous coordonnez le suivi de l’activité des techniciens internes et des prestataires externes. Vous structurez les processus, veillez à la fiabilité des informations et produisez les rapports nécessaires au pilotage du service.

Vous exercez une coordination fonctionnelle, sans management hiérarchique ni responsabilité de diagnostic ou de validation technique.

Comment vous allez contribuer

Dans le cadre de vos missions vous devrez :

Coordonner le suivi des interventions

• Consolider et actualiser les plannings internes et externes, vérifier la confirmation et la réalisation des interventions, signaler les conflits et suivre les reports.

• Associer à chaque action un intervenant, une échéance et un état d’avancement ; recueillir les comptes rendus et relancer jusqu’à la clôture documentée, après validation technique.

• Suivre les pannes non résolues et les réparations provisoires jusqu’à une solution pérenne validée par l’interlocuteur technique compétent ; maintenir ouverte l’action de résolution définitive.

Maintenir et faire évoluer ServiceNow

• Assurer la qualité des données et la bonne affectation des demandes dans l’outil interne ServiceNow.
• Mettre à jour les sites, les équipes, les groupes d’affectation et les circuits de traitement selon les évolutions du périmètre : intégration ou retrait de sites, arrivée, départ ou changement d’affectation des techniciens.
• Coordonner avec les équipes IT les adaptations fonctionnelles nécessitant leur intervention.

Assurer le suivi des prestataires

• Enregistrer toutes les demandes d’intervention dans la GMAO de chaque société sollicitée et suivre leur prise en charge, leur avancement et leur clôture.
• Assurer la concordance des informations avec ServiceNow et la traçabilité des comptes rendus.
• Suivre les engagements contractuels et les niveaux de service (SLA), préparer les revues de performance et suivre les plans d’action.
• Organiser l’activité et fiabiliser le suivi.
• Contribuer à la mise en place de Jira pour organiser les actions et les plannings, avec des règles d’utilisation précisant sa complémentarité avec ServiceNow et les GMAO des prestataires.
• Adresser spontanément au Responsable Maintenance, avant le point hebdomadaire, un rapport des réalisations, retards, blocages et prochaines échéances, sans attendre sa sollicitation.
• Alerter sans attendre le prochain reporting lorsqu’un blocage ou un retard compromet une échéance ou la continuité de service.
• Formaliser et faire appliquer les procédures de planification, de relance, d’alerte et de clôture, avec des délais de mise à jour et de relance définis avec le Responsable Maintenance selon les priorités.
• Analyser les écarts récurrents, organiser les retours d’expérience et vérifier l’efficacité des actions correctives pour éviter leur répétition.
• Produire et automatiser les tableaux de bord de performance : volumes, délais, respect du planning et actions en attente ; anticiper la charge et contribuer au suivi budgétaire et à l’optimisation des coûts

Un rôle de coordination reconnu.

Avec l’appui du Responsable Maintenance, vous êtes l’interlocuteur de référence pour le suivi d’activité Les techniciens internes et les prestataires sont tenus de vous transmettre les informations et comptes rendus attendus selon les modalités établies.

Vous assurez les relances et remontez les écarts au Responsable Maintenance, auquel vous rendez compte directement.

Qui êtes-vous

De formation Bac +5 en école de commerce, école d’ingénieur, université ou équivalent, avec une orientation en gestion, organisation, analyse de données ou pilotage de la performance.

Vous maîtrisez Excel et Power BI et savez traduire des données fiables en indicateurs et rapports clairs.

Vous disposez d’un anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, permettant d’échanger avec des interlocuteurs internationaux et de rédiger des synthèses.

Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et de constance dans le suivi des actions et des échéances.

Vous savez coordonner et relancer des interlocuteurs sans lien hiérarchique, avec diplomatie et fermeté.

Vous possédez un esprit d’analyse et de synthèse, des qualités rédactionnelles et le sens du service.

La connaissance de ServiceNow, de Jira ou d’une GMAO constitue un atout. Aucune expertise technique en maintenance n’est requise.

Pourquoi nous rejoindre

Cette opportunité est l’occasion de rejoindre une équipe dynamique, de découvrir une grande diversité de missions, de métiers dans un contexte de recrutement porteur et stimulant et épanouissant. Le développement des talents est un principe managérial chez Kering et nous nous engageons à favoriser la mobilité interne.

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.