SAINT LAURENT CLIENT DEVELOPMENT MANAGER IN-STORE H/F

Rattaché(e) à la Direction de la boutique Saint Laurent Avenue Montaigne et en lien étroit avec la Client Development Manager Western & Northern Europe, le/la CDM Montaigne accompagne et fait monter en compétence les équipes de vente sur le clienteling, garantit l'excellence d'exécution des événements et activations, et pilote l'accélération de la performance clienteling de la boutique. Il/elle porte également la stratégie de développement sur la maroquinerie et les projets spéciaux à destination des clients VVIC. Véritable référent(e) terrain, il/elle contribue personnellement à la relation avec les clients VIC et à fort potentiel.

RESPONSABILITÉS

ACCOMPAGNEMENT & FORMATION DES ÉQUIPES

• Former et accompagner les Client Advisors sur les fondamentaux du métier : prise de contact et appels clients, qualité de l'accueil en boutique, tenue et développement du portefeuille.
• Coacher les équipes sur les techniques de clienteling : targeting, engagement, follow-up, construction des client journeys.
• Être présent(e) sur le floor pour observer, corriger et faire progresser les pratiques en situation réelle.
• Diffuser les best practices et animer la culture clienteling au quotidien dans les routines commerciales.

EXCELLENCE D'EXÉCUTION – ÉVÉNEMENTS & ACTIVATIONS

• Cibler, préparer et organiser les événements, Fashion Shows et activations clients de la boutique.
• Coordonner la mise en œuvre opérationnelle avec les équipes concernées et garantir un niveau d'exécution conforme aux standards de la Maison.
• Mesurer l'impact client et business de chaque activation et en tirer des enseignements pour les suivantes.

ACCÉLÉRATION DE LA PERFORMANCE CLIENTELING

• Analyser les KPIs clienteling pour identifier les leviers de recrutement, fidélisation, réactivation et upgrade.
• Définir avec la Direction boutique et le Client Development régional les priorités et plans d'action.
• Garantir la qualité de la donnée client et le bon déploiement des campagnes CRM en boutique.
• Optimiser la structure et l'allocation des portefeuilles pour maximiser leur potentiel.

STRATÉGIE MAROQUINERIE & PROJETS SPÉCIAUX

• Définir et piloter la stratégie de recrutement et de développement client aussi sur la maroquinerie, en particulier les catégories high-end et croco.
• Driver les projets spéciaux liés aux pièces high-ticket et à l'accès aux produits d'exception.
• Identifier et développer, avec les Client Advisors, les clients à fort potentiel de montée en gamme sur la le PAP bien sûr mais aussi sur la maroquinerie.
• Augmenter le nombre de départements travaillés dans le spending des clients VVIC, en élargissant leur exposition aux différentes catégories de la Maison.
• Assurer le lien avec les équipes régionales/globales sur la disponibilité et l'allocation des pièces d'exception.

VIC & CLIENT EXPERIENCE

• Agir comme ambassadeur client auprès des VIC et clients à fort potentiel, en garantissant une expérience personnalisée et alignée sur les standards de la Maison.
• Construire avec les Client Advisors des stratégies et expériences sur mesure pour ces clients.
• Développer les opportunités clienteling in-store et out-of-store génératrices de business incrémental.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience confirmée en Client Development, Clienteling, CRM ou Retail dans le luxe.
• Fort goût pour la formation et l'accompagnement terrain des équipes.
• Solides capacités analytiques et forte orientation business.
• Sensibilité produit forte, notamment sur la maroquinerie et les pièces d'exception.
• Exigence sur la qualité d'exécution, notamment événementielle.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais.

Saint Laurent s'engage à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents