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Fondata nel 1961, Saint Laurent è una delle maison di moda più importanti del XX secolo.

La storia

Le collezioni di Anthony Vaccarello sono un sofisticato tributo a Parigi, all’atelier e al know-how del marchio, il tutto rivisto in chiave moderna.

Anthony Vaccarello

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ROLEAu sein du département Studio Maroquinerie Homme, le/la stagiaire assistera les stylistes principalement dans le cadre du développement des collections Maroquinerie et participera également aux diverses missions au sein du studio.MISSION<ul><li>Assister dans la recherche thématique de la collection, recherches iconographiques, vintage, photomontages…</li><li>Réaliser des dessins techniques et faire des placements en taille réelle sur Illustrator, réaliser des illustrations Photoshop, ce qui implique une excellente maitrise de la suite Adobe</li><li>Mettre à jour des documents de collection (fabric to sketch, book matières…)</li><li>Assister le studio de manière générale </li></ul>Rejoindre la Maison Saint Laurent c’est : <ul><li>Intégrer une Maison de luxe ancrée dans son époque et incarnant l’esprit libre de la culture contemporaine, tout en restant fidèle à son héritage et son ADN</li><li>Participer à la croissance de la Maison et cultiver son savoir-faire de la mode</li><li>Faire partie d’un Groupe de luxe international offrant de nombreuses opportunités professionnelles</li></ul>PROFIL<ul><li>Formation Bac &#43; 3 en Graphisme &amp; Communication Visuelle, ou en Création mode</li><li>Une bonne maitrise de la suite Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign) est indispensable</li><li>Bonnes capacités rédactionnelles en français et en italien indispensables</li><li>Créatif et force de proposition</li><li>Autonome, précis, réactif et organisé</li></ul>Stage conventionné de 6 mois à pourvoir en Septembre 2025.Saint Laurent s&#39;engage à créer une main-d&#39;oeuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d&#39;exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d&#39;adaptation à un monde en mutation. En tant qu&#39;employeur de l&#39;égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

A PROPOS DE SAINT LAURENT 


Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel. 
En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe. 
Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

ROLEAu sein du département Studio Maroquinerie Femme, le/la stagiaire assistera les stylistes principalement dans le cadre du développement des collections Maroquinerie et participera également aux diverses missions au sein du studio.MISSION<ul><li>Assister dans la recherche thématique de la collection, recherches iconographiques, vintage, photomontages…</li><li>Réaliser des dessins techniques et faire des placements en taille réelle sur Illustrator, réaliser des illustrations Photoshop, ce qui implique une excellente maitrise de la suite Adobe</li><li>Mettre à jour des documents de collection (fabric to sketch, book matières…)</li><li>Assister le studio de manière générale </li></ul>Rejoindre la Maison Saint Laurent c’est :<ul><li>Intégrer une Maison de luxe ancrée dans son époque et incarnant l’esprit libre de la culture contemporaine, tout en restant fidèle à son héritage et son ADN</li><li>Participer à la croissance de la Maison et cultiver son savoir-faire de la mode</li><li>Faire partie d’un Groupe de luxe international offrant de nombreuses opportunités professionnelles</li></ul>PROFIL<ul><li>Formation Bac &#43; 3 en Graphisme &amp; Communication Visuelle, ou en Création mode</li><li>Une bonne maitrise de la suite Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign) est indispensable</li><li>Bonnes capacités rédactionnelles en français et en italien indispensables</li><li>Créatif et force de proposition</li><li>Autonome, précis, réactif et organisé</li></ul>Stage conventionné de 6 mois à pourvoir en septembre 2025.Saint Laurent s&#39;engage à créer une main-d&#39;oeuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d&#39;exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d&#39;adaptation à un monde en mutation. En tant qu&#39;employeur de l&#39;égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

Missions : Direction d&#39;équipe :- Superviser et gérer une équipe (scope mondiale) de service à la clientèle, avec des coordinateurs, en veillant à ce que les performances et l&#39;engagement soient en adéquation avec les exigences de la Maison Saint Laurent.- Déployer et assurer la formation, l&#39;encadrement et le mentorat des membres de l&#39;équipe afin d&#39;améliorer leurs compétences et leurs connaissances spécifiques au secteur de la mode.- Procéder à des évaluations régulières des performances et fournir un retour d&#39;information constructif pour stimuler les performances et l&#39;amélioration continue.- Contribuer à l&#39;élaboration des budgets du service à la clientèle et à l&#39;affectation des ressources.- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de service à la clientèle alignées sur les buts et objectifs globaux de l&#39;entreprise.Satisfaction de la clientèle :- Veiller à ce que les normes de service à la clientèle soient respectées et dépassées dans tous les magasins gérés directement et les canaux de vente en gros.- Traiter les plaintes et les problèmes des clients en les résolvant de manière efficace et efficiente.- Suivre les réactions des clients et mettre en œuvre des améliorations sur la base des informations recueillies afin d&#39;améliorer l&#39;expérience des clients.- Coordonner les opérations de service à la clientèle dans les différentes régions, fuseaux horaires et départements de l&#39;entreprise.- Coordination mondiale Collaborer avec les responsables régionaux pour relever les défis et saisir les opportunités en matière de service à la clientèle au niveau local.Amélioration des processus :- Élaborer et mettre en œuvre des politiques, des procédures et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.- Identifier les opportunités d&#39;amélioration des processus et des flux de travail du service client.- Collaborer avec d&#39;autres départements pour rationaliser les opérations et améliorer la prestation du service à la clientèle dans les canaux de vente au détail et en gros.- Assurer la cohérence des normes et des pratiques en matière de service à la clientèle.Communication :- Servir de point de contact principal pour les détaillants, en répondant à leurs préoccupations et à leurs demandes.- Maintenir des lignes de communication ouvertes avec l&#39;équipe du service clientèle et les autres départements.- Préparer et présenter des rapports sur les performances du service clientèle et les tendances spécifiques à la direction générale.PROFIL :Qualifications :<ul><li>Baccalauréat en administration des affaires, en service à la clientèle, en gestion de la mode ou dans un domaine similaire.</li><li>Vous disposez d’une expérience confirmée de 7 à 10 ans de la gestion du service clientèle ou d&#39;une fonction annexe au sein d&#39;une organisation mondiale de la mode.</li><li>Vous êtes dotés d’excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles mais également de solides capacités de leadership et de gestion d&#39;équipe.</li><li>Vous maitrisez les logiciels et outils de service à la clientèle et détenez de solides compétences en matière d&#39;analyse et de résolution de problèmes.</li><li>Vous avez une forte capacité à gérer des tâches multiples et à établir des priorités de manière efficace (pour vous et votre équipe)</li><li>Vous êtes dotés d’une sensibilité culturelle et capacité à travailler avec des équipes diverses dans le secteur de la mode.</li><li>Le poste peut impliquer des déplacements selon les besoins.</li><li>Vous faites preuve d’une forte adaptabilité quant au scope Global, vous savez adaptez vos missions et charge de travail selon vos échanges avec l’Asie, l’EMEA ou les US.</li><li>Vous maitrisez des outils d&#39;analyse de données et de reporting.</li><li>Vous maitrisez l&#39;anglais et le français, l&#39;italien étant un atout. La maîtrise d’autres langues étrangères est un atout dans ce contexte Global.</li></ul>  Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Paris.A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s&#39;engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d&#39;adaptation à un monde en mutation. En tant qu&#39;employeur de l&#39;égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

A PROPOS DE SAINT LAURENT 
Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel. 

En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe.

Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes. 

Au sein de l’équipe Supply Chain, le (la) responsable du service clientèle est chargé de diriger les opérations de service clientèle d'une organisation mondiale de la mode disposant d'un réseau de vente de plus de 300 magasins gérés en direct et de grossistes. Le poste consiste à garantir des normes de service à la clientèle exceptionnelles, à gérer les demandes et les réclamations des clients et à élaborer des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients dans l'industrie de la mode.

Missions : Gestion des Relations Clients :<ul><li>Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients et les boutiques.</li><li>Traiter et suivre les commandes selon un calendrier strict, défini par l’ordonnancement des collections.</li><li>Répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients de manière efficace</li><li>Gérer les flux retours en respectant les politiques de l&#39;entreprise. (Guidelines, Documentation…)</li></ul>Coordination des Opérations :<ul><li>Manager une équipe de spécialistes sur des flux order entry, Retail et wholesale</li><li>Assurer un suivi opérationnel des équipes au quotidien</li><li>Coordonner avec les équipes logistiques, de production et commerciales pour garantir la satisfaction client/boutique</li><li>Suivre les commandes et les livraisons pour s&#39;assurer qu&#39;elles sont traitées dans les délais impartis.</li><li>Mettre en place des processus pour améliorer l&#39;efficacité et la qualité du service client.</li></ul>Analyse et Reporting :<ul><li>Analyser puis communiquer les rapports et les analyses (à destination des clients internes et externes)</li><li>Préparer et piloter les rapports réguliers sur les performances du service client et les partager avec la direction.</li><li>Analyser les retours clients et les données de satisfaction pour identifier les axes d&#39;amélioration.</li><li>Proposer des solutions d’amélioration sur les flux et les problématiques rencontrées</li></ul>Formation et Support :<ul><li>Former et encadrer les nouveaux membres de l&#39;équipe service client, manager l’équipe.</li><li>Fournir un support continu aux équipes pour garantir une qualité de service constante.</li><li>Organiser des sessions de formation et évaluation pour améliorer les compétences de l&#39;équipe.</li></ul>PROFIL<ul><li>Diplôme en commerce, marketing ou communication.</li><li>Vous disposez d’une expérience significative (3 à 5 ans minimum), idéalement dans le secteur de la mode.</li><li>Excellentes compétences en communication écrite et orale.</li><li>Français et Anglais courant à l’oral comme à l’écrit, l’Italien est un plus.</li><li>Esprit d&#39;équipe et capacité à travailler de manière collaborative.</li><li>Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.</li><li>Sens du service client, gestion du stress et des priorités</li><li>Maîtrise des outils informatiques suite Microsoft Office, ERP SAP, STEALTH, BI TOOLS, …etc.</li></ul><ul><li>Curiosité, Sens de l&#39;organisation et rigueur.</li><li>Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solution.</li><li>Intérêt pour la mode et compréhension des attentes clients dans un univers retail/wholesale.</li></ul>Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Paris.A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s&#39;engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d&#39;adaptation à un monde en mutation. En tant qu&#39;employeur de l&#39;égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

A PROPOS DE SAINT LAURENT 
Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel. 

En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe.

Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes. 

Au sein de l’équipe Customer Service du département Supply Chain et rattaché(e) au manager du pôle, vous êtes en charge d’accompagner une équipe dédiée au service client logistique chez SAINT LAURENT ainsi que la relation clientèle.

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