BOUCHERON - Alternance Technicien Informatique Opérations & Support F/H

Intitulé du poste :

Alternance - Technicien Informatique Opérations & Support

Descriptif du poste :

L'alternant reportera au manager du Pôle Opérations IT. Il accompagnera l'équipe IT sur diverses missions.

Vos missions :

- Support au contrôle des appels, les demandes, respecter les procédures : Prendre en charge des différents canaux de prise de demandes/d’incidents, outil de ticketing et & call center

- Effectuer les reporting d'activité : Reporter sur les différentes KPI du service support au responsable des opérations, responsable support et à la DSI

- Support à hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes / Respecter les SLA : Catégoriser, qualifier, traiter les demandes dans le cadre des SLA internes et externes

- Support à la supervision des demandes d’incidents : Déclarer les incidents aux équipes des niveaux supérieurs et escalades

- Rédiger les rapports d’activité et base de connaissance : Rendre compte des activités de son service, et documenter la base de connaissance

- Former les membres de l'équipe pour leur permettre d’obtenir des compétences plus élevées : Aider au support en apportant des connaissances aux membres du service

- Procéder à la gestion administrative des assets : Gérer le parc de PC / Périphériques. Planifier la croissance

-Aider à la continuité du support interne Office Paris et Boutiques Europe

- Gestion des mises à jour PC

- Aider à assurer la conformité des postes de travail et serveurs en lien avec le manager du pôle opérations

- Déploiement de logiciels

Votre profil :

- Utilisation d’un outil de ticketing de type « Service now »

- Installation et administration de poste de travail PC

- Vous avez un bon niveau d’anglais pour évoluer dans un contexte International.

- Un bon relationnel et sens du service est indispensable

- Connaissances système et réseau : Compétences système - Windows 10 indispensable / Bonne connaissances diagnostique poste client & réseau

- Connaissances Active Directory : Active Directory indispensable IDM + stratégies (GPO)

- Connaissances générales de System Center Configuration Manager & MDM : - - Connaitre les solutions Microsoft de Configuration Management SCCM + plateforme MDM Airwatch

- Connaissance administration : DHCP, serveur d’impression, VMware.

- Être à l'écoute des nouvelles technologies, en procédant à une veille technologique, afin d'être proactif et force de proposition sur les évolutions

Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.