KERING CRM Strategy Assistant (stage)

La mission de l'équipe Client Strategy & Experience est de renforcer les performances CRM des Maisons, en les soutenant dans la mise en œuvre de stratégies d’engagement client et l'adoption de nouvelles expériences client personnalisées. Notre équipe collabore également étroitement avec d'autres départements de Kering (analytics, digital retail, service client, IA,…).

Nous recherchons un stagiaire CRM Strategy pour rejoindre notre équipe Kering Client Engagement - Client Strategy & Expérience.

Votre opportunité

Nous sommes à la recherche d'un stagiaire dynamique et motivé pour soutenir les projets de l'équipe Client Strategy & Experience au sein de l'équipe Commercial du groupe Kering. Vous proposerez et mettrez en œuvre de nouveaux parcours et de nouvelles expériences d'engagement client pour accroitre le recrutement et la fidélisation, tout en vous inscrivant dans le respect des enjeux propres à chaque Maison. Pour ce faire, vous travaillerez quotidiennement en étroite collaboration avec les équipes Analytics, Operations et Tech de Kering, mais également avec nos principaux interlocuteurs Client Engagement au sein de l’ensemble des Maisons du groupe.

Il se peut également que l'on vous demande de travailler sur d'autres projets en fonction de l’actualité et des besoins de l’équipe (par exemple : soutien à l’organisation d’événements client, analyses ad hocs/desk research,…).

Comment vous allez contribuer

Contribution aux projets Client Strategy de l’équipe Client Strategy & Experience :

Participer activement aux projets de l’équipe, parfois en autonomie :

cadrages stratégiques (ex : clienteling, plans d’activation CRM, programmes de fidélisation, stratégies de gifting client,…)

analyses chiffrées, formulations de recommandations et propositions de plans d’actions pour Kering et les Maisons (ex : clienteling en Chine, suivi des performances de campagnes CRM spécifiques ou d’activations CRM reposant sur des scores clients,…)

gestion de projets transverses (ex : data client,…)

missions plus opérationnelles en lien avec les projets que nous avons cadrés (ex : réalisation de support de formation pour les équipes retail, expression de besoins pour les gestionnaires de campagnes CRM,…)

Suivi de l’actualité et des tendances clients :

Contribuer quotidiennement à alimenter les équipes Kering sur les dernières tendances, innovations et bonnes pratiques de l'industrie en matière d’engagement client

Effectuer régulièrement des benchmarks pour les équipes Kering et les Maisons

Mettre en place des initiatives de partage de connaissances au sein du groupe et auprès des Maisons

Participation à l’organisation de projets évènementiels (en physique ou en visio) :

Participer à l’organisation et à l’animation des rencontres avec les Maisons, de leur conception à leur réalisation

Contribuer à la rédaction et coordination des présentations

Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes

Qui êtes-vous

Etudiant(e) en école de commerce (Bac+5), avec une spécialisation en Stratégie, CRM ou Marketing

Une expérience préalable en conseil en stratégie ou au sein d’équipes Stratégie Client- CRM/Retail/Marketing constitue un plus

Autonome, proactif et dynamique, capable de s'intégrer parfaitement dans une équipe

Organisé(e), avec de fortes compétences en rédaction et en analyse, ainsi qu'un véritable esprit de synthèse

Excellentes capacités de communication à l’écrit et bonne aisance à l’oral, capable de s’exprimer en français et en anglais, auprès des équipes Kering et des Maisons, y compris avec des interlocuteurs du top management

Capable de gérer les priorités et de s’adapter aux contraintes de planning

Maîtrise de l'utilisation de la suite Office/Google

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre équipe, c'est avoir l'opportunité de contribuer à des projets significatifs qui ont un impact direct sur les objectifs ambitieux de Kering en matière de développement durable. Parce que Kering est reconnu comme un leader en matière de développement durable dans l'industrie, et parce que le groupe est fortement engagé dans des collaborations externes visant une transformation systémique du secteur, cette expérience vous donnera également un aperçu de la transition de l'industrie au sens large. Vous acquerrez une expérience pratique dans un rôle polyvalent, en travaillant avec un groupe de professionnels qui s'engagent à mettre en place des pratiques durables dans le secteur du luxe.

Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.