KERING Client Service Performance Analyst

Kering - Regular
Paris - France

À propos de Kering Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 47 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 20,4 milliards d’euros en 2022, Kering est un acteur majeur du Luxe. Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l’innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur. Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain. About Kering Kering is a global Luxury group which manages the development of a series of renowned Houses in fashion, leather goods and jewelry: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, as well as Kering Eyewear. In 2022, Kering had 47,000 employees and restated revenue of €20.4 billion. Kering is a major player in the luxury sector. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering empowers its people to lead the way in terms of creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination.” A shared culture and determination unite our Houses. Together, we are building a unique, passionate and responsible Luxury group, working to push boundaries in a positive way. Join us to shape the Luxury of tomorrow with us.

Kering recherche son futur Client Service Performance Analyst pour intégrer l’équipe Client & Digital du Groupe Kering. Ce poste est rattaché au Client Service Business Analyst.

Votre opportunité

Intégré(e) au département Client & Digital Business au sein de Kering, le/la Client Service Performance Analyst sera en charge d’un projet data visant à consolider toutes les activités de nos Services Client à travers le monde. En relation avec les Maisons du groupe et les Services Client, il/elle collaborera avec les équipes Digital BI, Data Platform, Customer Data Domain, Data Architecture et les équipes techniques en charge des outils Service Client.

Comment vous allez contribuer

Gérer la création des data products avec les équipes concernées servant à répondre aux besoins data des Hubs.

Découvrir, comprendre et challenger les besoins data des clients internes (Maisons et Kering Corporate)

Orchestrer le backlog et la roadmap en concordance avec les différentes parties prenantes.

Collaborer à la création de sources de données exploitables en SelfBI.

Écrire et maintenir la documentation (technique et business) des données Client Service.

Construire un plan de formation des équipes sur les bases de données utilisables.

Soutenir les Hubs et Maisons dans l’utilisation de leurs données afin d’en tirer les apprentissages clés.

Aligner les parties prenantes sur la définition des KPIs et documenter les arbitrages.

Qui êtes-vous

Excellente maîtrise de l’Anglais – oral et écrit

Connaissance des outils BI (Tableau) est un plus

Bonne maîtrise en SQL, Python

Expérience dans le luxe est un plus

CDI (Basé à Paris)

Pourquoi nous rejoindre?

Cette opportunité est l’occasion de rejoindre une équipe dynamique avec un esprit start up, de découvrir une grande diversité de missions en travaillant avec l’ensemble de nos Maisons, d’être sur des produits innovants à la frontière entre le Digital et l’humain et de contribuer à la fluidité des parcours omnicanaux.

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

Kering is seeking its future Client Service Performance Analyst to join the Client & Digital team of the Kering Group. This role is reporting to the Client Service Business Analyst.

Your Opportunity

As part of the Client & Digital Business department at Kering, the Client Service Performance Analyst will be responsible for a data project aimed at consolidating all Customer Service activities worldwide. In collaboration with the group's Houses and Customer Service teams, they will work with the Digital BI, Data Platform, Customer Data Domain, Data Architecture teams, and the technical teams responsible for Customer Service tools.

How You Will Contribute

Manage the creation of data products with relevant teams to address the data needs of Hubs.

Discover, understand, and challenge the data needs of internal clients (Houses and Kering Corporate).

Coordinate the backlog and roadmap in alignment with various stakeholders.

Collaborate on creating usable data sources for SelfBI.

Write and maintain technical and business documentation for Customer Service data.

Develop a training plan for teams on usable databases.

Support Hubs and Houses in utilizing their data to extract key insights.

Align stakeholders on defining KPIs and document trade-offs.

Who You Are

Minimum of 5 years of experience in data project management and/or data analysis.

Strong analytical and synthesis skills.

Excellent interpersonal and communication skills.

Proactive and positive attitude in seeking solutions.

Pedagogical and responsive to needs.

Excellent command of English – oral and written.

Knowledge of BI tools (Tableau) is a plus.

Proficiency in SQL, Python.

Luxury experience is a plus.

Full-time position (Based in Paris).

Why Join Us?

This opportunity offers a chance to join a dynamic team with a start-up mindset, engage in a wide range of tasks collaborating with all our Houses, work on innovative products at the intersection of Digital and human experience, and contribute to seamless omnichannel journeys.

Through its employees, Kering is committed to diversity. We believe that diversity in all forms - gender, age, nationality, culture, religious beliefs, and sexual orientation - enriches the workplace. Our employees thus have opportunities to express their talents, both individually and collectively, enhancing our ability to adapt to a changing world. As an equal opportunity employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

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