BOUCHERON - Chef de Projet IT Clienteling / CRM F/H

Intitulé du poste :

Chef de projet IT Clienteling

Descriptif du poste :

Au sein du Département DSI, coordonner et piloter les projets de la Maison autour des  solutions de clienteling et du CRM

Vos missions principales seront les suivantes :

•Garantir la bonne réalisation des projets suivant un planning et un budget définis, tout en gérant les risques et la conduite du changement. La mission s’articule en majorité autour de la solution Clienteling et CRM en cours d’implémentation et d’évolution.

•Cette partie Clienteling peut à terme être « fusionné », ou tout du moins intégré avec notre encaissement Cegid

• Comprendre les besoins métiers et les challenger afin de proposer des solutions reposant autant que possible sur le standard de la solution Clienteling,

•  Cadrer les besoins métiers avec les utilisateurs « métier », notamment, le département Omnicanal et expérience Client.

• Gérer un portefeuille de projets et une liste d’évolutions et de première mise en place dans l’outil de suivi

• Réaliser les projets et demandes d’évolutions suivant les priorités définies avec les utilisateurs clés

• Configurer les évolutions du Clienteling dans le respect du standard,

• Coordonner les tests et les recettes et présenter ses livrables au métier lors des sessions de revues

• Assurer les actions de conduite du changement et de formation,

• Intégrer et documenter selon les standards de la DSI afin d’en assurer l'exploitation.

• Apporter votre expertise à la résolution des incidents non solutionnés par le support niveau 1 ou 2 du prestataire des solutions.

• Proposer et piloter les actions nécessaires pour garantir le maintien de la qualité de fonctionnement et de la performance globale des solutions Clientelling

Profil:

Diplômé(e) d’un Bac +4/5 (Ecole d’ingénieur ou université) vous avez à minima 5 ans d’expérience en tant que Chef de Projet IT sur une solution Clientelling et/ou CRM destinée au monde du Luxe international (hors Sales force)?

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez de l’appétence pour les problématiques transverses, l’Amélioration Continue et le Change Management.

Compétences requises:Gestion de projet (cycle en V, Agile)

SQL, BIGQUERY, Cegid, Conduite du changement, des compétences de développement sur les technologie actuelles dont Flutter serait un plus, canal de communication, contenu, ciblage, pression commerciale, timing d'envoi..

Vous avez un niveau d’anglais courant pour évoluer dans un contexte International.

Compétences non techniques :

« Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».