BOUCHERON - IT CRM Project Manager F/H

Intitulé du poste :

Chef de projet IT CRM

Descriptif du poste :

Coordonner et piloter les projets de la Maison autour du CRM incluant les solutions Clienteling et Marketing Automation en support du département Omnicanal et Expérience client.

Être garant des flux entre les différents applicatifs CRM et mettre à jour la cartographie applicative en conséquence.

Vos missions seront les suivantes :

• Garantir la bonne réalisation des projets suivant un planning et un budget définis, tout en gérant les risques et la conduite du changement.

• La mission s’articule en majorité autour des solutions CRM incluant le Clienteling et le Marketing Automation en cours d’implémentation et d’évolution.

• Fournir un support technique clé aux différents marchés et s’assurer que les process IT sont bien appliqués.

• Rédiger les CR de réunions et se coordonner avec les différents stakeholders tout au long du projet.

• Cadrage des besoins métiers :
  • Comprendre les besoins métiers et les challenger afin de proposer des solutions reposantes autant que possible sur le standard de la solution Clienteling.
  • Cadrer les besoins métiers avec les utilisateurs « métiers », notamment le département Omnicanal et expérience client.

• Gestion des projets et des évolutions :
  • Gérer un portefeuille de projets et une liste d’évolutions et de première mise en place dans l’outil de suivi.
  • Réaliser les projets et demandes d’évolutions suivant les priorités avec les utilisateurs clés.
  • Configurer les évolutions du Clienteling dans le respect du standard.
  • Coordonner les tests et les recettes et présenter ses livrables au métier lors des sessions de revues.
  • Assurer les actions de conduite du changement et de formation
  • Intégrer et documenter selon les standards de la DSI afin d’en assurer l’exploitation.

• Maintenance corrective et préventive :
  • Apporter votre expertise à la résolution des incidents non solutionnés par le support niveau 1 ou 2 du prestataire des solutions.
  • Proposer et piloter les actions nécessaires pour garantir le maintien de la qualité de fonctionnement et de la performance globale des solutions Clienteling.

Compétences requises :

Gestion de projet (cycle en V, Agile)

SQL

BIGQUERY

Cegid

FSMC

Conduite du changement

Des Compétences de développement sur les technologies actuelles dont Flutter serait un plus

canal de communication, contenu, ciblage, pression commerciale, timing d'envoi..

Vous avez un niveau d’anglais courant pour évoluer dans un contexte International.

« Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».