KERING Product Owner CX Apps

Afin d'apporter des innovations disruptives à ses Maisons et de se différencier de ses concurrents, Kering s'appuie de plus en plus sur des solutions sur mesure développées en interne.

Dans ce contexte, et pour soutenir l'élévation de son expérience client à de nouveaux niveaux, le domaine Kering Tech Marketing recherche son prochain Product Owner CX Apps.

Votre opportunité

En tant que Product Owner CX Apps, vous serez responsable d'un portefeuille d'applications personnalisées conçues pour apporter aux Maisons de nouveaux outils permettant d'améliorer l'ensemble de l'expérience client et/ou d'apporter des fonctions de support connexes

Comment vous allez contribuer

Vous serez responsable des produits clés du domaine de l'expérience client.

Vous ferez équipe avec les départements Marketing du groupe et de la marque, mais aussi avec vos collègues du domaine.

Vous façonnerez la vision de nos solutions personnalisées.

Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire de livraison de logiciels Agile pour introduire de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités,

Vous gérerez la feuille de route du produit, en veillant à ce qu'elle soit classée par ordre de priorité et à ce que tous les obstacles soient éliminés.

Vous faciliterez la communication avec les parties prenantes et veillerez à ce que les attentes soient gérées et satisfaites, en acquérant une compréhension approfondie des produits et des exigences des utilisateurs, ainsi qu'en apportant des améliorations partout où cela est possible.

Qui êtes-vous

Vous avez une première expérience significative en tant que chef de produit ou chef de projet, travaillant sur des projets techniques dans des environnements internationaux B2C, idéalement dans le domaine de l'expérience client / CRM.

Vous avez de l'expérience dans un rôle de contact avec la clientèle.

Vous pouvez parler technique, et vous n'avez pas peur de termes tels que nodeJS, GraphQl, CI/CD, Kafka, Observability...

Vous avez déjà travaillé à proximité de plateformes d'engagement client (SFMC, Adobe campaign ou autre)

Vous êtes un praticien Agile expérimenté

Vous avez une bonne compréhension des développements d'applications web, des APIs et des micro-services.

Vous avez de solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'organisation

Vous êtes capable de penser stratégiquement et de construire des relations solides avec les clients.

Vous êtes collaboratif et votre anglais est courant

Vous êtes motivé par :

Le travail en équipe

La création de solutions critiques pour l'entreprise

Apprendre de nouvelles choses tous les jours

L'amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre ?

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

In order to bring disruptive innovations to its Houses and differentiate from its competitors, Kering is more and more leveraging tailor-made solutions developed in-house.

In this context, and to support the elevation of its customer experience to new levels, Kering Tech Marketing domain is seeking its next Product Owner CX Apps.

Your opportunity

As a Product Owner CX Apps, you  will be responsible of a portfolio of custom applications designed to bring Houses new tools to improve the whole Customer Experience and/or bring related support functions.

How you will contribute

You will take ownership of key products of the customer experience field.

You will team up with Group & Brand Marketing departments, but also with your colleagues from the domain.

You will shape the vision of our custom solutions.

You will lead a multi-disciplinary Agile software delivery team to introduce new features and functionality,

You will manage the product roadmap, ensuring it is prioritized and that any blockers are removed

You will facilitate communication with stakeholders and ensure that expectations are managed and achieved, gaining an in-depth understanding of the products and their users’ requirements as well as driving improvements wherever and whenever possible.

Who you are

You have a first significant experience as a product owner or project manager, working on technical projects within B2C international environments, ideally in the customer experience / CRM field.

You have experience working in a customer-facing role

You can talk technical, and you are not afraid by terms such as nodeJS, GraphQl, CI/CD, Kafka, Observability...

You have already worked close by customer engagement platforms (SFMC, Adobe campaign or other)

You are an experienced Agile practionner

You have a good understanding of web app developments, APIs and microservices

You have strong problem solving and organization skills

You can think strategically, build strong client relationships

You are collaborative and your english is fluent

You are motivated by:

Team work

Building Business critical solution

Learning new things everyday

Continuous improvement

Why work with us?

Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.