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KERING TECH Responsable Support SAP Retail Back Office

Kering - Regular
Paris - France

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 38 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 13,1 milliards d’euros en 2020, Kering est un acteur majeur du Luxe. Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l’innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur. Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Responsable Support SAP Retail Back Office pour intégrer l’équipe du centre d’expertise SAP basée à Paris

Votre opportunité

KERING a lancé un programme mondial pour la mise en place d’un ERP global basé sur les outils SAP pour l’ensemble du groupe et de ses filiales. L’objectif de ce programme est d’harmoniser et de simplifier les processus métier de Kering et de simplifier le paysage des systèmes d’information du groupe. Ce programme comprend le remplacement des anciens systèmes informatiques par une plateforme ERP unique qui permettra de mieux intégrer et numériser la chaîne de valeur. Des fonctionnalités clés sont mises en œuvre avec ce programme telles que les ventes omnicanales, la visibilité mondiale des stocks et la gestion des stocks en temps réel (ATP), ainsi qu’une optimisation des processus de gestion commerciale. La solution ERP est intégrée aux solutions informatiques existantes et fournit une plateforme informatique agile et évolutive pour les besoins futurs de croissance et d’innovation du groupe.

Au sein de notre Centre d’expertise SAP, l’équipe de support des applications SAP est en charge des services de maintenance corrective et évolutive des applications vis à vis des entités opérationnelles utilisant notre ERP global. Nous cherchons à renforcer l’équipe de support et de maintenance SAP. Notre objectif est de fournir des services à nos utilisateurs avec un haut niveau de qualité et une couverture des fuseaux horaires en 24/7 pour les magasins et sites Kering déployés dans le monde entier.

Votre rôle sera de piloter et délivrer les services de support correctif et évolutif sur nos applications SAP dans le domaine de la vente au détail (Retail back office) avec notre partenaire AMS (Application Maintenance Services) basé en Italie et aux Philippines. Grace à votre expertise sur les process Retail Back office SAP, vous contribuerez à la mise en place d’une solution robuste et adaptée aux besoins métier de Kering pour la distribution omnicanal de nos produits.

Comment vous allez contribuer

• Vous coordonnez les activités de support dans le domaine de la vente au détail avec notre partenaire AMS (application Maintenance Services) et les centres d’application régionaux (qui seront mis en œuvre après le déploiement)

• Vous recueillez les besoins métier pour les demandes d’évolution de la solution. Vous gérez le portefeuille de demandes de changement dans le domaine de la vente au détail.

• En fonction des besoins du métier que vous analyserez, vous participez ou validez les spécifications fonctionnelles des demandes de changement.

• Vous assurer le suivi des livraisons de notre partenaire AMS et vous contribuez aux tests de recette et à la validation fonctionnelle des nouveaux développements livré par l’AMS.

• Vous organisez la livraison des release de maintenance évolutive de votre domaine.

• Vous êtes en charge du suivi des changements apportés à la structure organisationnelle SAP sur les processus de vente au détail (ouvertures de magasins, intégration de nouveaux marchés et de la vente via des concessionnaires, ouverture de nouvelles sociétés, etc.)

• Vous vous assurez que le portefeuille de tickets (Incidents, Demandes de Service et Demandes d’évolution) dans le domaine Retail, est géré conformément aux engagements de service de notre partenaire AMS. Vous participez aux revues des priorités des tickets, à la gestion des escalades et à la bonne intégration des services avec d’autres domaines (Supply Chain, Finance, Master Data).

• Vous participez aux revues de services avec les principaux utilisateurs métiers, les représentants du centre d’expertise régional et global SAP.

Qui êtes-vous

  • Vous possédez une expertise de 3 à 5 ans sur SAP dans les modules MM-SD. Vous avez mis en œuvre les processus opérationnels suivants : gestion des stocks, commandes, livraisons entrantes et sortantes, tarification.
  • Vous avez également au moins 3 ans d’expérience de la solution SAP CAR avec les modules POSDM, DDF, OAA
  • Vous avez travaillé sur l’intégration entre les solutions SAP et non SAP (point de vente, applications mobiles, portail de vente sur le WEB…)
  • Vous avez une connaissance des solutions de ticketing (Ex : Service Now) pour le support des applications dans votre domaine. Vous serez amené à piloter les modifications de ces applications de ticketing pour les adapter à vos besoins de support sur SAP.
  • L’anglais est indispensable (toute autre langue est un atout) tant à l’écrit qu’à l’oral
  • Une expérience projet dans un cadre international et multiculturel est souhaitée
  • Vous avez des compétences d’encadrement pour piloter les activités d’un sous-traitant avec des équipes en offshore.
  • Vous êtes orienté client et vous possédez : (1) la capacité de cerner et d’analyser des problèmes complexes et d’élaborer des solutions à une variété de problèmes; (2) d’excellentes aptitudes en communication verbale et écrite pour documenter, signaler et présenter vos analyses et recommandations avec précision; (3) de bonnes qualités relationnelles pour interagir avec tous les niveaux d’employés, la direction et les contacts externes; La capacité de travailler de façon autonome ou en équipe est essentielle, tout comme la capacité de travailler d’adapter vos horaires de travail en cas de besoin.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez faire partie d’un important programme de transformation informatique dans l’industrie du luxe, vous souhaitez participer à son déploiement (avec encore de nombreuses nouvelles implémentations à venir). Vous voulez développer votre expertise dans le domaine de la sécurité des systèmes d’information dans une organisation internationale qui peut vous offrir de nombreuses opportunités de carrière. Joignez-vous à nos équipes !
A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

A global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Maisons in Fashion, Leather Goods, Jewelry and Watches: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, as well as Kering Eyewear. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Maisons to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination.” In 2020, Kering had nearly 38,000 employees and restated revenue of €13.1 billion.

We are currently seeking a SAP Support lead Retail Back Office to join our SAP Centre of Expertise team based in Paris.

Your opportunity

KERING decided to implement a single global SAP instance for the entire group and its subsidiaries. It is enabling Kering Group business improvement, harmonizing and simplifying business processes and ways of working and simplifying the IT system landscape. This includes replacing the complexity of legacy IT systems with an ERP platform to further simplify, integrate and digitize the value chain. Key capabilities have been delivered such as Omni-channel sales, global stock visibility and real-time stock management (ATP) together with improved business performance management. The ERP solution is integrated with existing IT solutions and provides an agile and scalable IT Platform for future business growth and innovation needs.

As part of our SAP COE (Centre of Expertise), the SAP Application Support team oversees the delivery of application support services to all the business entities using SAP. We are looking to further strengthen the Global Application support and maintenance team.  Our objective is to deliver these services with high level of quality and 24/7 time zone coverage for Kering stores and offices deployed across the world.

Your role will be to drive and deliver corrective and scalable support services on our SAP applications in the retail back office area with our partner AMS (Application Maintenance Services) based in Italy and the Philippines. Thanks to your expertise in the SAP Retail Back office processes, you will contribute to the implementation of a robust solution adapted to Kering's business needs for the omnichannel distribution of our products.

How you will contribute

  • Coordinate the support delivery in the retail domain with AMS factory and regional application hubs (to be implemented after roll-out)
  • Gather requirements for change request and manage the portfolio of change requests in the retail domain
  • Based on business requirements, deliver/ review change request functional specification
  • Review and contribute to the testing of new developments to be delivered AMS factory.
  • Follow up of maintenance release delivery quality
  • Follow up of organization structure changes with a focus on the ones impacting the Retails processes (Store openings, Marketplace & Concession integration, Company opening ….)
  • Management of portfolio of tickets (Incidents, Service Request, and change requests) in the Retail area, review of priorities in order to deliver our service level agreement targets, management of escalations and integration with other domains (Supply Chain, Finance, Master Data)
  • Review services delivery with business Key users, SAP Regional and Global Centre of expertise representatives

Who you are

  • SAP ECC Professional with expertise of 3 to 5 years in MM-SD modules. You have implemented the following business processes: Inventory management, Orders, Inbound & Outbound deliveries, Pricing
  • You also have at least with 3 years of experience of SAP CAR solution with POSDM, DDF, OAA modules
  • You have been working on the integration between SAP and non-SAP solutions (Point of sale, Mobile Apps, …)
  • Knowledge of ticketing solutions for application support will be required and it will be necessary to drive ticketing application changes to comply with your domain support need
  • English is a must (any other language is a plus) in writing and speaking
  • International experience and mindset are expected
  • You have leadership skills for coordinating work assignments with third party team and other team to meet project milestones or established completion dates.
  • You are customer focused and possess: (1) the ability to identify and analyze complex issues and develop solutions to a variety of problems; (2) excellent analytical, verbal and written communication skills to accurately document, report, and present findings; (3) good interpersonal skills to interface with all levels of employees, management and external contacts; Ability to work independently or in a team environment is essential as is the ability to work extended hours as required.

Why work with us?

Would you like to be part of a major IT transformation program in the Luxury industry, interested to be part of deployment roadmap with still many new implementations ahead of us. You want to develop your expertise in the retail area in an international organization that can offer you many career opportunities. Join our teams!

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

  • Full time
  • 欧洲
  • France
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