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SAINT LAURENT Stage Opérations & Expérience Client E-Business

Saint Laurent - Student (Fixed Term) (Trainee)
- France

A PROPOS DE SAINT LAURENT Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel. En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe. Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

ROLE

Au sein de l’équipe E-Business et rattaché(e) à la responsable des opérations, votre rôle consistera à développer l'activité e-commerce et l’expérience client par l'amélioration du parcours d'achat, l'optimisation des opérations e-commerce et le développement du Service Clients à l’international.

MISSION

  • Mettre en place des améliorations dans le parcours d'achat sur ysl.com et dans l’expérience client omni-canal : rédaction des prérequis, gestion des traductions et des tests, formation aux utilisateurs, suivi de la performance et des évolutions
  • Optimiser les opérations et processus e-commerce et suivi du bon déroulement des commandes, précommandes et retours en étroite collaboration avec le Service Clients et les prestataires
  • Suivi de l’inventaire, des commandes, des évolutions et la facturation du packaging e-commerce
  • Développer l’activité du Service Clients (Chat, Distant Sales, etc.) et suivi de la qualité des services
  • Développer les bonnes pratiques et les guidelines e-commerce à destination de Service Clients et des prestataires
  • Coordonner les initiatives de fidélisation (rewards) pour les clients e-commerce en collaboration avec l’équipe CRM
  • Analyser les retours client et identifier des axes de croissance afin de développer le taux de conversion et la satisfaction client
  • Faire remonter les initiatives e-commerce auprès du Service Clients et être le/la réfèrent(e) pour toute question
  • Suivi des KPI’s et développement du reporting

PROFIL

  • Anglais courant
  • Bonne maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint)
  • Vous êtes passionné par le web et l’univers de la mode
  • Forte capacité à gérer des tâches opérationnelles variées
  • Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives
  • Organisé, sens de la rigueur et du détail
  • Bon relationnel et esprit d’équipe

Saint Laurent is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

  • Full time
  • 欧洲
  • France
申请

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