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KERING TECH Digital In-Store Project Manager

Kering - Regular
Paris - France

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 38 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 13,1 milliards d’euros en 2020, Kering est un acteur majeur du Luxe. Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l’innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur. Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef de Projet Digital In-Store.

Votre opportunité

En tant que Chef de Projet Digital In-Store, vous serez en charge de l’implémentation et de la maintenance d’applications au service de l’expérience client, telles que l’application mobile NPS (permet Sales Associates de suivre le niveau de satisfaction client) ou l’application X-Chat (permet au Sales Associates de proposer une expérience immersive dans l’univers de la Maison à ses clients).

Le Chef de Projet Digital In-Store contribuera aussi à assister les Maisons dans l’implémentation de leurs propres applications mobiles au service du client.

Enfin, vous serez en charge de l’analyse et de la gestion de projet pour les demandes CRM transverses impactant plusieurs applications (e.g. applications digital, MDM Client, Salesforce…).  

Le poste est basé à Paris. Quelques déplacements réguliers en Italie sont à prévoir.

Comment vous allez contribuer

Implémenter les applications mobiles Kering servant l’expérience client (e.g. NPS app):

  • Gérer la relation avec le PO (product owner)
  • Gérer les différentes phases du projet (Feasibility, Foundation, Build, Test, Integration, Deployment & Production)
  • Gérer l’équipe de développeurs et planifier leur capacité
  • Gérer la relation avec les entreprises partenaires
  • Coordonner l’implémentation avec les équipes applicatives impactées (SOA, MDM, POS, Data Hub, …)
  • Etre le garant de l’architecture mise en œuvre et s’assurer que la dette technique est nettoyée.
  • Préparer le Project Gate Committees (go-to-project, go-to-dev, go-to-prod)

Assurer le déploiement des applications mobiles Kering servant l’expérience client:

  • Assurer la responsabilité du service en production
  • Gérer le déploiement des applications
  • Communiquer avec les équipes de Support Niveau 1 et Niveau 2
  • S’assurer de la disponibilité de l’application et gérer son monitoring
  • Etre le garant de la performance de l’application et gérer la croissance du nombre d’utilisateurs

Soutenir les Maisons dans le développement de leurs propres applications mobiles servant le client

  • Développer et mettre à jour un kit outil facile à utiliser pour permettre aux Maisons de développer leurs propres applications mobiles client. Ce kit comprend : un catalogue des APIs disponibles sur étagère et un catalogue de service
  • Agir en tant que point de contact privilégié des Maisons pour les aider dans le développement de leurs propres applications mobiles
  • Coordonner l’implémentation de ces applications avec les autres équipes Kering Tech (SOA, MDM, data Hub etc.).

Gérer les demandes CRM transverses

  • Analyser les demandes complexes des Maisons et identifier les solutions impactées
  • Coordonner la phase d’analyse avec les autres équipes Kering Tech impactées (Salesforce, Customer MDM, digital apps etc.), consolider le budget et le planning
  • Coordonner le delivery des projets transverses impactant de multiples équipes applicatives

Qui êtes-vous

  • Diplômé d’une école d’ingénieur (Bac +5)
  • 2 ans d’expérience en tant que Chef de Projet ou Responsable de Service IT
  • Passionné par les technologies, avec des compétences IT (Native iOS, GraphQL, Kafka, Mongo DB, ELK stack…)
  • 5 ans d’expérience sur des projets d’applications web et Native iOS dans les domaines CRM / Retail
  • Connaissance des méthodologies Agile (SCRUM, Agile PM)
  • Capacité à délivrer des services et des projets et à gérer des priorités et des deadlines
  • Capacité à naviguer dans des organisations complexes et à travailler sur des sujets transversaux impliquant diverses équipes
  • Anglais courant
  • Fortes compétences en communication orale et écrite
  • Capacité à porter de l’attention aux détails et à travailler sur plusieurs sujets en parallèle
  • Bonnes compétences interpersonnelles
  • Proactif
  • Mobile (voyages réguliers en Italie)

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous voulez faire partie d’une équipe travaillant constamment sur de nouveaux projets passionnants, plaçant le digital et le client au centre de ce que nous faisons ? Rejoignez-nous !
A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

A global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Maisons in Fashion, Leather Goods, Jewelry and Watches: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, as well as Kering Eyewear. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Maisons to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination.” In 2020, Kering had nearly 38,000 employees and restated revenue of €13.1 billion.

We are currently seeking a Digital In-Store Project Manager to join the “Customer Interactions” team in the Sales & CRM Kering Technologies domain.

Your opportunity

The Digital In-Store Project Manager primary focus will be the delivery and the run of customer-experience related applications such as the NPS mobile application (enables the Sales Associates in-store to follow-up customer satisfaction KPIs) or the X-Chat application (enables Sales Associates to propose a Brand-immersive experience to their clients).

The Digital In-Store Project Manager will also contribute to and help Brands build their own customer-experience related apps, e.g. Saint Laurent mobile app for customers.

The role also covers the assessment phase and project management for transversal CRM demands impacting several applications (e.g. digital apps, Customer MDM, Salesforce…)

The position is based in Paris. Some travels might be required from time-to-time to Italy (Florence, Milan).

How you will contribute

In charge of the build & delivery of the Kering customer-related mobile applications (e.g. NPS app):

  • Manage relationship with the PO (product owner)
  • Manage Feasibility, Foundation, Build, Test, Integration, Deployment and Production phases
  • Manage the team of developers and plan their capacity
  • Manage the relationship with the vendors
  • Coordinate delivery with connected systems (SOA, MDM, POS, Data Hub, …)
  • Ensure the proper architecture is implemented for any new feature and the technical debt is cleansed for existing features.
  • Prepare the Project Gate Committees (go-to-project, go-to-dev, go-to-prod)

In charge of the roll-out and support of the Kering customer-related mobile applications’:

  • Manage application roll-out
  • Manage Level 2 & Level 3 support teams
  • Act as the owner of the production service
  • Manage availability and monitoring
  • Manage performance and users increase

In charge of supporting the Brands in their own customer-applications development projects 

  • Develop and maintain an easy-to-use kit for Brands wishing to develop their own customer-related apps, entailing: a catalog of APIs available on-the-shelf and a service catalog
  • Act as a key point of contact for Brands to support them in their own applicaton development projects and coordinate the delivery with other Kering Tech teams (SOA, MDM, data Hub etc.).

In charge of supporting CRM transversal demand and project management

  • Analyze complex demands from the Brands to identify which solutions are impacted
  • Coordinate the assessment phase together with the impacted solution owners (Salesforce, Customer MDM, digital apps etc.), consolidating budget and planning
  • Manage transversal projects impacting multiple application teams

Who you are

  • Master degree in Computer Engineering
  • 2 year experience as Project Manager or IT Service Manager
  • Passionate about technologies, with good technical skills (Native iOS, GraphQL, Kafka, Mongo DB, ELK stack…)
  • 5 years experience in iOS systems and web applications projects in the Retail / CRM domains
  • Experience of Agile culture and methodology (SCRUM, Agile PM)
  • Capability to deliver services and projects as well as manage priorities and deadlines
  • Capability to navigate in complex organizations and work on transversal topics involving many different teams
  • Fluent in English
  • Strong verbal and written communications skills
  • Attention to detail and strong capability to work on different topics in parallel
  • Good interpersonal skills
  • Proactive
  • Mobility (some travels to Italy)

Why work with us?

Would you like to be part of a team that is constantly developing new exciting projects, placing customer experience and digital at the heart of everything we are doing? Join our team!

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

  • Full time
  • Europe
  • France
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