BOUCHERON - Alternance Assistant(e) Exploitation IT F/H

Ce poste est rattaché au responsable des opérations.

VOS MISSIONS:

    - Support au contrôle des appels, les demandes, respecter les procédures : Prendre en charge des différents canaux de prise de demandes/d'incidents , outil de ticketing et & call center 
    - Effectuer les reporting d'activité : Reporter sur les différentes KPI du service support aux responsable des opérations, responsable support et à la DSI
    - Support à hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes / Respecter les SLA : Catégoriser, qualifier, traiter les demandes dans le cadre des SLA internes et externes
    - Support à la supervision des demandes d’incidents : Déclarer les incidents aux équipes des niveaux supérieurs et escalades
    - Rédiger les rapports d’activité et base de connaissance : Rendre compte des activités de son service, et documenter la base de connaissance
    - Former les membres de l'équipe pour leur permettre d’obtenir des compétences plus élevées : Aider au support en apportant des connaissances aux membres du service 
    - Procéder à la gestion administrative des assets : Gérer le parc de PC / Périphériques en terme administratif. Planifier la croissance 
- Aider à la continuité du support interne Office Paris et Boutiques Europe

Exemples de missions:

• Piloter les mises à jour Windows, mises à jour de logiciels, déploiements de logiciels etc.. via SCCM
• Piloter les mises à jour des smartphones, déploiement des applications via Airwatch
• Gestion des GPO pour les nouveaux projets
• Administration serveur DHCP, serveur d’impression, serveurs applicatifs
• Aider dans l’administration du SI et à l’intégration des nouvelles solutions
• Aider sur la partie helpdesk dans l’assistance aux utilisateurs en partenariat avec le responsable support
• Aider au déploiement des postes clients et serveurs
• Aider le responsable d’exploitation dans les migrations des solutions software & hardware

VOTRE PROFIL:

- Connaissances système et réseau : Compétences système - Windows 10 indispensable / Bonne connaissances diagnostique poste client & réseau
    - Connaissances Active Directory : Active Directory indispensable IDM + stratégies (GPO)
    - Connaissances générales de System Center Configuration Manager & MDM : Connaitre les solutions Microsoft de Configuration Management SCCM + plateforme MDM Airwatch 

- Connaissance administration : DHCP, serveur d’impression, VMware, GPO.

- Être à l'écoute des nouvelles technologies, en procédant à une veille technologique, afin d'être proactif et force de proposition sur les évolutions 

- Maîtrise de la langue Anglaise
- Un bon relationnel et sens du service est indispensable 

- Niveau souhaité : BAC +2 Informatique ou Master

Modalités :

Durée : 1 an

Date de début : Septembre 2021

« Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».