KERING Client Engagement Project Manager

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) chef de projet engagement client pour intégrer l’équipe Client Engagement Roadmap & Innovations au sein de la CRM Factory.

Votre opportunité

Vous serez un acteur majeur pour accompagner les Maisons dans leurs projets d’engagement client. Votre rôle sera d’implémenter les fonctionnalités clés qui vont permettre aux marques du Groupe Kering de favoriser une expérience omnicanale, de personnaliser davantage la relation client et d’améliorer l’écosystème de l’outil SalesForce Marketing cloud.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres chefs de projet de l’équipe et vous coordonnerez les autres équipes impliquées (CRM Factory, Analytiques, AI Factory etc..) afin de garantir le succès de l’implémentation des projets. Vous aurez en charge le management d’un apprenti chef de projet engagement client.

Comment vous allez contribuer

En tant que chef de projet engagement client, vous aurez pour mission :

#1 – La gestion de projet d’engagement client :

Manager les projets transverses dans leur exécution et leur implémentation

Coordonner l’ensemble des parties prenantes du projet (équipe engagement client des Maisons, Kering technologie, Kering digital etc…)

Collecter les besoins métiers des Maisons et des autres équipes de la CRM Factory (ex : mise en place de nouveaux canaux de communication, AB testing, personnalisation, Customer Data Platform, programme de fidélité etc…)

Designer, tester et déployer les projets

Contribuer fortement à la conduite du changement des équipes Kering ainsi que des Maisons (en central et en local), pour assurer l’intégration et l’adoption des process/outils.

#2 – La gestion du backlog CRM :

Être le chef de produit de Salesforce Marketing Cloud en collaboration étroite avec Kering Technologie (IT)

Identifier les besoins fonctionnels et techniques qui permettent d’améliorer l’usage de la plateforme par les utilisateurs et améliorer l’engagement client

Collecter les besoins et les traduire en user stories afin d’élaborer le backlog Marketing Cloud

Prioriser les user stories en fonction des sprints, du capacitaire et des attentes métier

Être garant de la mise en application des besoins métier

Manager le planning et les livraisons projets

# 3: La coordination des équipes Kering Technologie (IT) afin d’assurer la mise en production des projets engagement client :

Embarquer et coordonner tous les interlocuteurs IT dans le but de garantir le succès du projet, le respect des échéances : Analyses, idéation, design, implémentation, développements & recommandations

Collecter les besoins métier et les traduire en spécificités fonctionnelles à destination des équipes Kering Technologie

Être garant de la bonne compréhension des besoins et de la bonne mise en application

Suivre les développements

Participer aux tests de bout en bout et à la conduite du changement

Garantir la mise en production et le suivi

Recommander des optimisations de process/organisation entre les équipes

Qui êtes-vous

Diplômé(e) d’une école de commerce ou équivalent

5 à 8 ans d’experience en expérience client/CRM et marketing digital, en agence, cabinet de conseil ou au sein d’un annonceur. Une double expérience cabinet de conseil/annonceur est un plus.

Compétences solides en stratégie et gestion de projet pour assurer le déploiement des projets

Partenaire métier majeur avec une très bonne communication et des compétences de coordination

Structuré(e), organisé(e) et rigoureux(se)

Etat d’esprit positif

Pluridisciplinaire et multiculturel

Bilingue anglais à l’écrit et à l’oral

Expérience en retail et luxe est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

We are currently seeking our future Client Engagement Project Manager to support projects for our Brands in their Client engagement strategy.

The opportunity

Your will be a major project manager for all brands to support them in all their Client Engagement projects. Your role is to implement the key Client engagement functionalities that will enable our Brands to activate fully omni-channel, personalized and real time client engagement strategies, leveraging our SalesForce Marketing cloud ecosystem.

You will work closely with other project manager of the Client Engagement Team and will coordinate all other teams involved (other CRM Factory teams, Analytics, AI Factory etc..) to guarantee a successful project delivery. You will manage a client engagement project manager apprentice.

Your scope

As a client engagement project manager, you will have different missions

#1 - Manage the Client Engagement projects:

Manage transversal projects to lead the execution and successful implementation, and coordinate all stakeholders (Brand Client engagement teams, Kering tech teams, other digital teams etc…)

Collect business needs from Brands and other CRM Factory teams (eg new channels, AB testing and personalization functionalities, CDP etc…)

For each project, design, test & deploy all related training programs

Contribute largely to the Change management process at Kering and at Brand’s level (both centrally and locally), to ensure the integration of adapted training and process and in fine the best possible tools/project adoption

#2 - Ensure CRM backlog:

Be the product owner for Salesforce Marketing Cloud tool in close collaboration with Kering Technologies (IT)

Identify functional & technical requirements that could leverage brands SFMC usage and client engagement

Collect business requirements and translate it into user stories to design SFMC backlog

Prioritize user stories regarding sprint capabilities and business expectations

Ensure business requirements application

Manage backlog planning and delivery

# 3: Coordinate all Kering Technology (IT) stakeholders to ensure Client Engagement project delivery:

Embark and coordinate all IT stakeholders to ensure successful and timely project end-to-end delivery: preliminary analysis, ideation, design, implementation, CRM capabilities build if needed, analysis & optimizations

Collect business requirements and translate it to Kering Technology team (write functional specifications)

Ensure Kering Technology business requirement understanding & application

Follow technical developments

Participate to end-to-end test, UAT and change management

Ensure Go Live project and hyper care

Who you are:

Graduated from a business school or equivalent

5 to 8 years of experience in customer engagement/CRM and digital marketing, within a digital agency, consulting firm or Retail company. Double experience both in consulting and corporate is a plus

Strong project & strategic skills, to ensure project delivery

Strong business partner with great communication and coordination skills

Structured, organized and rigorous

Team player with a positive mindset

Ability to work in a fast-paced multidisciplinary and multi-cultural environment

Excellent written and spoken English skills

Knowledge of Retail and/or Luxury is a must

Why work with us?

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.