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KERING Client Services eCommerce Project Manager / Business Owner

Kering - Regular
Paris - France

About Kering As a global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Maisons in Fashion, Leather Goods, Jewelry and Watches: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, as well as Kering Eyewear. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Maisons to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination.” In 2020, Kering had nearly 38,000 employees and restated revenue of €13.1 billion. À propos de Kering Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 38 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 13,1 milliards d’euros en 2020, Kering est un acteur majeur du Luxe. Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l’innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur. Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

We are currently seeking for a Client Services Project Manager to join our Client & Digital team at Group level.

Your opportunity

Integrated into the Customer & Digital Business department within Kering, you will support the client engagement manager on their business and service activities in an international context of e-commerce transition and service deployment to improve the customer experience.

Your missions will mainly be articulated on the run phase, around the coordination of customer services, continuous improvement of processes and support for the implementation of new e-commerce back and front office functionalities, as an e-commerce referent for customer services.

How you will contribute

eCommerce business owner for customer services

Proposal and follow-up of Change Requests

Definition and drafting of needs

Management & participation in UAT

Planning of deployments in partnership with the e-commerce Team

Update of training materials

Realization of release notes

Implementation of new projects

Monitoring of activity and results

Monitoring of user satisfaction via regular questionnaires

Lead front / contribution for customer services

Optimize the client path on customer service touch points

Management of the contribution process with customer services

Monitoring of contribution tickets

Continuous improvement

Process optimization

Identify irritants related to e-commerce processes

Define the improvements to be implemented with the other stakeholders (operations, finance, etc.)

Implementation

E-commerce / customer journey referent

Supporting certain houses in the development of their e-commerce and their customer experience

Definition of processes with brands

Implementation & continuous improvement

Training

Update of training materials related to WHO for customer services

Training on new functionalities & processes

Support of customer service teams on adoption

Coordination

Client Services, Brands, IT

Cross-functional coordination within brands, e-commerce department and customer services

Who you are

Experience in project management in an international context

Excellent English - oral and written

Skills on collaborative tools (Confluence, JIRA)

Knowledge of Manhattan environments is a plus

Ability to manage priorities in a very dynamic environment

Proactivity and reactivity

Good interpersonal skills and communication

Experience in luxury or customer relations is a plus

Permanent position (Based in Paris)

Why work with us?

This opportunity is an opportunity to join a dynamic team with a start-up spirit, to discover a wide variety of missions by working with all our Houses and contribute to the fluidity of omnichannel journeys.

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Client Services Project Manager pour intégrer l’équipe Client & Digital du Groupe Kering.

Votre opportunité

Intégré au département Client & Digital Business au sein de Kering, vous accompagnerez le client engagement manager sur ses activités business et services dans un contexte international de transition e-commerce et de déploiement de services pour améliorer l’expérience client.

Vos missions seront majoritairement articulées sur la phase de run, autour de la coordination des services clients, de l’amélioration continue des process et de l’accompagnement pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités back et front office e-commerce, en tant que référent e-commerce pour les services clients.

Comment vous allez contribuer

Business owner eCommerce pour les services clients

Proposition et suivi demandes d’évolutions

Définition et rédaction des besoins

Gestion & participation aux UAT

Planification des déploiements avec le département e-commerce

Mise à jour des supports de formations

Réalisation des release notes

Mise en place de nouveaux projets

Suivi de l’activité et des résultats

Suivi de la satisfaction des users via des questionnaires réguliers

Lead front/contribution pour les services clients

Optimiser le client path sur les touch points services clients

Gestion du process de contribution auprès des services clients

Suivi des tickets de contribution

Amélioration continue

Optimisation des process

Identifier les irritants liés aux process e-commerce

Définir les améliorations à mettre en place avec les autres parties prenantes (opérations, finance etc…)

Mise en place

Référent e-commerce/parcours client

Accompagner plus particulièrement certaines maisons dans le développement de leur e-commerce et de leur expérience client

Définition des process avec les marques

Mise en place & amélioration continue

Formation

Mise à jour des supports de formations liées à l’OMS pour les services clients

Formations sur les nouvelles fonctionnalités & process

Accompagnement des équipes services clients sur l’adoption

Coordination

Client Services, Marques, IT

Coordination transverse au sein des marques, du département e-commerce et des services clients

Qui êtes-vous

Expérience dans la gestion de projets souhaitée dans un contexte international

Excellente maîtrise de l’Anglais – oral et écrit

Compétences sur les outils collaboratifs (Confluence, JIRA)

Connaissance des environnements Manhattan est un plus

Capacité à gérer les priorités dans un environnement très dynamique

Proactivité et réactivité

Bon relationnel et communication

Expérience dans le luxe ou la relation client est un plus

Démarrage ASAP

CDI (Basé à Paris)

Pourquoi nous rejoindre ?

Cette opportunité est l’occasion de rejoindre une équipe dynamique avec un esprit start up, de découvrir une grande diversité de missions en travaillant avec l’ensemble de nos Maisons, et de contribuer à la fluidité des parcours omnicanaux.


A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

  • Full time
  • ヨーロッパ
  • France
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