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    06/11/2024

    KERING OPERATIONS After Sales Back Office Representative (Fixed Term)

    Kering - Fixed Term (Fixed Term)
    SCANDICCI - Italy

    About us Kering Group Operations is the Kering Group division that provides the smartest solutions for our cross-brands services. In particular, the Supply Chain and Logistics Business Unit services lie at the heart of our customers’ satisfaction, providing worldwide coordination of our products’ distribution, together with a flawless after sales service. As part of the global luxury group Kering, we are committed to ‘empowering imagination’ in a sustainable manner and encouraging our employees to flourish. Join our passionate journey and fulfil your potential and creativity. Attualmente stiamo cercando un profilo di After Sales Back Office che riporterà al responsabile After Sales Back Office all’interno del nostro team di Scandicci (FI).

    Your opportunity

    Il team After Sales Back Office offre il massimo livello di servizio al cliente nel post-vendita al fine di garantire un’eccezionale customer experience e soddisfare le aspettative dei clienti in linea con la visione, la missione, gli obiettivi della società e le politiche aziendali. Partecipa alle operazioni di After Sales e si confronta con le strutture di Front Office, i fornitori, i collaudatori delle diverse società produttive, all’interno di un team multi-categoria/multi-brand.

    How you will contribute

    • Gestione fisica e avanzamento ticket del prodotto autorizzato al rientro

    • Gestione Ordine delle parti di ricambio (gestione dell’approvvigionamento delle parti di ricambio richieste, invio della merce accompagnandola con i documenti necessari; avanzamento e chiusura dell’ordine a sistema, coerentemente al processo gestito)

    • Garanzia della corretta applicazione delle direttive tecniche dei team di produzione, attraverso verifica dei prodotti in arrivo dal negozio e verifica dei prodotti in arrivo dai fornitori/centri di riparazione

    • Monitoraggio continuo del processo di After Sales attraverso un continuo aggiornamento dei ticket a sistema al fine di garantire il raggiungimento degli SLA definiti e la tracciabilità del processo After Sales

    Who you are

    • Hai conseguito una Laurea Triennale

    • Hai maturato esperienza nel Customer Service/After Sales (conoscenze tecniche di prodotto come plus)

    • Hai un forte orientamento al cliente e un generale interesse verso i servizi post-vendita

    • Hai una buona conoscenza del pacchetto MS Office

    • Hai buone doti di comunicazione e di presentazione

    • Hai attitudine a lavorare con un buon livello di autonomia, in modalità multi-tasking, anche in situazioni di pressione e in ambiente di lavoro dinamico

    • Hai consolidate doti di problem solving, accuratezza e attenzione al dettaglio

    • Hai una conoscenza fluente della lingua italiana e una buona conoscenza dell’inglese (scritto e parlato)

    Why working with us?

    This is an excellent opportunity to join the Kering adventure in a moment of extraordinary growth and become part of a dynamic team in a global Luxury group that offers endless possibilities to learn and grow. Talent development is a managerial principle at Kering and we are committed to fostering internal mobility. Our common vision promotes leadership skills and helps every employee to reach their full potential in a stimulating and fulfilling workplace environment.

    Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background. 

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