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GUCCI E-Commerce Client Advisor

Gucci - Regular
Tokyo - Japan

Job Family Group Description - Supply Chain: Gathers pre- and post-production cycle jobs in fields such as resource planning, order management, logistics and distribution, warehousing and aftersales repair services. Job Family Description -After Sales and Customer Service: Responds promptly to customer inquiries, with in-depth knowledge of products, services and processes. Communicates with customers through various channels. Keeps records of customer interactions, transactions, comments and complaints in order to improve customer service efficiency and ensure a high level of customer satisfaction. Sub-Job Family Description - Customer Service: Serves as the first point of contact between sales, supply chain/logistics and manufacturing staff in order to deliver seamless customer service.

ロールミッション
-クライアントアドバイザーは、Eコマースの売上が達成されるよう、電話注文、チャット注文を獲得し、チーム全体の売り上げの向上を図ります。
- クライアントアドバイザーは、顧客満足度の向上のために、高い向上心のもとGUCCIとしてのカスタマーサービス・カスタマーエクスペリエンス・パーソナライズされた体験を提供し、お客様との1TO1リレーションシップを図るアウトリーチ スキルが必要です。
- 自ら学ぶ意欲、また、説得力のある意思伝達(書き言葉、話し言葉)他部署との関わりにおける プロアクティブな姿勢と確かな実績が必要です。
業務内容
売上の牽引
- Eコマースまた、オムニチャネルをとおして、SALESに繋げるために、「電話」「CHAT」「MAIL」のチャネルを通じGUCCIのサービスを提供します。
- SALESへ繋げるために、製品提案やブラントについて、店舗について、アウトレットについてなど、様々な情報を把握、処理する必要があります。
- また、売り上げに繋げるために改善すべきことや、課題を見つけチームともに取り組む姿勢が必要です。
クライアントエクスペリエンス
- お客さまと1TO1のリレーションシップを構築するために関わり、パーソナライズされた最高のサービスを提供すること。
- ホスピタリティやウェルカムテクニックに沿って、お客さまにGUCCI店舗へ実際にお越しになれない方へも、店舗と同等のサービスを提供すること。
- GUCCIが好きでつながりたい、GUCCIで製品購入したいお客様に必要な情報やアドバイスをアウトリーチクライアンテリング活動として提供する中で、さらに関係を深めていくこと。
製品および顧客に関する知識
- グッチとその製品に関する知識を用い、ストーリーテリングを通じてお客さまと関わること
- 店舗、オンライン、アウトレットなどのサービスや、製品について学び、自ら整理出来ること
- 競合他社 (製品、キャンペーン、動向、サービスなど)や、ローカル顧客の性質について深い知識を持ち、お客さまにとって、実現可能な最善の解決策を考えること
オペレーション
- オンライン注文製品のオペレーションやシステムについて、確実に理解すること
- オンラインの限定サービスについての理解を深めること(TRY&BUY,PICK UP IN STORE,IPAD IN STOREなど)
- 製品の扱い方、支払い処理、オンライン・店舗運営全般 を理解すること

要件
必要な条件/経験
• GUCCIというブランド、製品や環境に ご自身にとっての魅力や価値を見いだせる方
• ラグジュアリー業界(ブランド、ホテル、航空業界など)での実務経験 2年以上
• 個人顧客向けのカスタマーサービス・接客経験など
• 業務として、Windows, Excel, Outlook, Wordの使用経験(ブラインドタッチ出来ることは必須条件)
• 複数のシステムを使用したPC業務、事務処理が可能な方(システム表記・英語)
• 高い日本語スキル:卓越した、文章力および会話による意思伝達が出来る方
• シフト勤務可能な方
望ましい経験/スキル
• 英語・中国語(会話、メール対応等)あれば尚可
• チームワークを図れる方、またコミュニケーション能力の高い方
• 自ら学ぶ意欲の高い方
• スピード感のある環境、情報量の多い環境に適応できる方
• 情報処理能力の高い方
• Eコマース・ラグジュアリー業界に理解のある方

  • Full time
  • Asia
  • Japan
Applicare

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