Aggiungi ai preferiti Aggiungi ai preferiti

GUCCI E-Commerce Client Advisor

Gucci - Regular
Tokyo - Japan

-クライアントアドバイザーは、Eコマースの売上が達成されるよう、電話注文、チャット注文を獲得し、チーム全体の売り上げの向上を図ります。 - クライアントアドバイザーは、顧客満足度の向上のために、高い向上心のもとGUCCIとしてのカスタマーサービス・カスタマーエクスペリエンス・パーソナライズされた体験を提供し、お客様との1TO1リレーションシップを図るアウトリーチ スキルが必要です。 - 自ら学ぶ意欲、また、説得力のある意思伝達(書き言葉、話し言葉)他部署との関わりにおける プロアクティブな姿勢と確かな実績が必要です。

業務内容

売上の牽引

- Eコマースまた、オムニチャネルをとおして、SALESに繋げるために、「電話」「CHAT」「MAIL」のチャネルを通じGUCCIのサービスを提供します。

- SALESへ繋げるために、製品提案やブラントについて、店舗について、アウトレットについてなど、様々な情報を把握、処理する必要があります。

- また、売り上げに繋げるために改善すべきことや、課題を見つけチームともに取り組む姿勢が必要です。

クライアントエクスペリエンス

  • お客さまと1TO1のリレーションシップを構築するために関わり、パーソナライズされた最高のサービスを提供すること。
  • ホスピタリティやウェルカムテクニックに沿って、お客さまにGUCCI店舗へ実際にお越しになれない方へも、店舗と同等のサービスを提供すること。
  • GUCCIが好きでつながりたい、GUCCIで製品購入したいお客様に必要な情報やアドバイスをアウトリーチクライアンテリング活動として提供する中で、さらに関係を深めていくこと。

製品および顧客に関する知識

  • グッチとその製品に関する知識を用い、ストーリーテリングを通じてお客さまと関わること
  • 店舗、オンライン、アウトレットなどのサービスや、製品について学び、自ら整理出来ること
  • 競合他社 (製品、キャンペーン、動向、サービスなど)や、ローカル顧客の性質について深い知識を持ち、お客さまにとって、実現可能な最善の解決策を考えること

オペレーション

  • オンライン注文製品のオペレーションやシステムについて、確実に理解すること
  • オンラインの限定サービスについての理解を深めること(TRY&BUY,PICK UP IN STORE,IPAD IN STOREなど)
  • 製品の扱い方、支払い処理、オンライン・店舗運営全般 を理解すること

要件

必要な条件/経験

  • GUCCIというブランド、製品や環境に ご自身にとっての魅力や価値を見いだせる方
  • ラグジュアリー業界(ブランド、ホテル、航空業界など)での実務経験 2年以上
  • 個人顧客向けのカスタマーサービス・接客経験など
  • 業務として、Windows, Excel, Outlook, Wordの使用経験(ブラインドタッチ出来ることは必須条件)
  • 複数のシステムを使用したPC業務、事務処理が可能な方(システム表記・英語)
  • 高い日本語スキル:卓越した、文章力および会話による意思伝達が出来る方
  • シフト勤務可能な方

望ましい経験/スキル

  • 英語・中国語(会話、メール対応等)あれば尚可
  • チームワークを図れる方、またコミュニケーション能力の高い方
  • 自ら学ぶ意欲の高い方
  • スピード感のある環境、情報量の多い環境に適応できる方
  • 情報処理能力の高い方
  • Eコマース・ラグジュアリー業界に理解のある方

Gucci Amplifiers

  • Agile Advocate: 機敏に反応する人は、危機感を持ちながら、変化を促進し、目標の追求においてスマートにリスクに向かいます
  • Strong Talent Builder: 人材を育て人は、建設的かつ継続的なフィードバック、コーチングを提供し、他の人がそれぞれ持つ力をフルに出せるようにサポートします。
  • People Enabler: 他者を動かす人は、自主性の提供、自己表現の奨励、個人の独自性を評価し増幅することによって、他者にパワーを与えます。
  • Considerate thinker: 全配慮し熟考する人は、高い視座で、自分の行動や決定が他者や組織全体に及ぼす影響について考えます。
  • Solution Developer: 解決に導く人は、積極的に環境を検証して新しいアプローチを見つけ、さまざまなアイデアを融合して創造的かつ効果的なソリューションを生み出します。
  • Connection Builder: 関係構築する人は、境界を越えて信頼関係を築き、コラボレーションを促進します。独自のス
  • タイルで、インパクトのあるコミュニケーションを実践します。
  • Accountable Achiever: 信頼される達成意欲のある人は、積極的に物事を成し遂げ、パフォーマンスの基準を上げ、自分の行動に対する説明責任をもちます。

Continuous learner: 学習し続ける人は、自己認識し、好奇心を持って学び、成長し続けるために他人からのフィードバックを求め、常に向上の為に改善をしようとします。

    • Full time
    • Asia
    • Japan
    Applicare

    Lavori simili

    bottega veneta job offer
    PUBBLICATO IL 24/11/2021

    【直接応募専用】BOTTEGA VENETA セールスアソシエイト(販売)

    Regular
    Sales_Omni_Channel
    Asia - Japan - Tokyo

    pomellato job offer
    PUBBLICATO IL 18/11/2021

    POMELLATO_Retail Manager_Japan

    Regular
    Sales_Omni_Channel
    Asia - Japan - Tokyo

    Saint laurent job offer
    PUBBLICATO IL 11/11/2021

    SAINT LAURENT RETAIL ANALYST /(ACCOUNTANT)

    Regular
    Sales_Omni_Channel
    Asia - Japan - Tokyo

    pomellato job offer
    PUBBLICATO IL 01/11/2021

    POMELLATO Sales Associate (都内店舗 セールスアソシエイト/販売職)

    Regular
    Sales_Omni_Channel
    Asia - Japan - Tokyo

    bottega veneta job offer
    PUBBLICATO IL 29/10/2021

    BOTTEGA VENETA 札幌大丸 アシスタントストアマネージャー(販売)

    Regular
    Sales_Omni_Channel
    Asia - Japan - Hokkaido