KERING Client Engagement Insights Lead

Au sein de Kering Digital , la mission de l'équipe Client Engagement est de soutenir les Maisons dans la mise en œuvre d'une stratégie d'engagement client de haut niveau et d'accélérer l'adoption de nouvelles expériences client personnalisées, afin de booster la performance du CRM. L'équipe Client Engagement est organisée en 4 pôles pour offrir aux Maisons un accompagnement de bout en bout : Client strategy & Experience, Campaign operations, Client insights & data, Roadmap and innovation. L'équipe Client Engagement collabore également étroitement avec d'autres départements (digital in-store, service client, IA, etc.) afin de délivrer les projets aux Maisons.

Dans l’équipe Client Engagement, la mission de l’équipe Client Insights & Data est d’alimenter régulièrement les Maisons et les équipes Kering avec des KPIs clients et de performance CRM et des insights associés. Ceci pour leur permettre de définir/ améliorer leur stratégie d’engagement client au quotidien et d’atteindre leurs objectifs.

Votre opportunité :

Vous reportez au manager Insights & Data et travaillez au quotidien avec une équipe de 5 data analysts dont 2 senior data analysts pour les missions suivantes :

Collecte et cadrage des besoins d’analyses des Maisons ou des équipes internes Kering, afin de formaliser des briefs d’analyse clairs et précis aux data analysts

Accompagnement des data analysts dans leur bonne compréhension des enjeux business de chaque Maison et de Kering au global et dans la production d’analyses et de KPIs clients pertinents, en lien avec ces enjeux

Production d’analyses macro et de haut niveau stratégique, à destination du top management, sur l’évolution du portefeuille client, du profil client et des performances de campagnes CRM

Consolidation d’analyses internes et externes pour les transformer en insights actionables et en recommandations

Cadrage et estimation de ROI des projets d’activation clients : travail avec les maisons pour définir les objectifs du projet, estimer les volumes de clients touchés, et les revenus additionnels générés par des projets de programmes relationnels, personnalisation de contenus, scorings anti-churn, etc.

Définition et amélioration du cadre d’analyse et des KPIs clés de suivi de la performance des actions d’Engagement client

Accompagnement des Maisons dans la définition de leurs objectifs clés et dans l’identification d’opportunités clients

Suivi du budget et de la roadmap de production d’analyses tout au long de l’année

Pour réussir dans votre mission, vous devez tenir compte à la fois des enjeux business et des contraintes de production (délai, data nécessaires), afin d’œuvrer à la bonne réalisation de la roadmap et d’identifier de nouvelles opportunités d’analyses.

Qui êtes-vous ?
 

4-7 ans d’expérience en tant que Business analyst, Data analyst

Fortes compétences d’analyses, idéalement sur des problématiques CRM (portefeuille client, performance de campagnes/ canaux CRM)

Orienté business et résultats

Très bonnes capacités écrites et de communication

Bon esprit de synthèse : capacité à sortir des insights stratégiques, précis et synthétiques sur la base de nombreuses sources et à les mettre en valeur dans des présentations visuelles et claires

Très bon niveau d’anglais, écrit et parlé, et capacité à travailler dans un environnement multiculturel et multilingue

Expert d’Excel et PowerPoint

Une expérience dans le secteur du luxe, du retail ou de l’ecommerce est un vrai plus

Within Kering Digital, the Client Engagement team supports Kering Maisons in implementing a best-in-class client engagement strategy and in developing innovative and personalized experiences for their clients. The Client Engagement team is organized in 4 sub-teams to offer an end-to-end accompaniment for the Maisons: Client strategy & experience, Campaign operations, Client insights & data, Roadmap & innovation. The Client Engagement team also works closely with other Kering Digital teams (digital in-store, client service, AI Factory…), to deliver end-to-end projects to the Maisons.  

Within this department, the mission of the insights lead is to feed Brands and Kering corporate with relevant client and CRM performance figures and associated insights to help them build a best-in-class client engagement strategy.

Your opportunity:

Reporting to the client engagement insights & data manager, and in close collaboration with a team of data analysts, you are responsible for:

Collection and challenge of brands or internal teams analysis needs, to formalize clear briefs to the data analysts

Support of data analysts in the understanding of business stakes and the delivery of relevant analyses and insights

Delivery of macro analyses and insights for the top management, on client profile, client portfolio evolution and campaigns performance monitoring

Consolidation of several analyses and other sources findings to provide strategic actionable insights and recommendations

Framing of client engagement activation projects: work with the brands on objectives, target sizing, and success measurement of projects such as new experiences, relational programs, anti-churn scores, new contact channels, personalisation of contents etc…

Definition and improvement of analysis framework and KPIs to assess the performance of Client engagement strategies and CRM campaigns

Support of brands in the definition of business targets and opportunities identification thanks to client engagement KPIs monitoring

Monitoring of budget and analyses roadmap all year long

To succeed in your role, you must acknowledge both business stakes and delivery constraints (timing, data needs), to deliver the roadmap and identify new analysis opportunities.  

Who are you?
 

4-7 years of experience in an analytics role

Strong analytical skills. Familiarity with CRM topics is preferred (channels, KPIs etc).

Strong business acumen & results oriented

Strong written and verbal communication skills

Synthetical mind: Ability to derive strategic and concise insights from several analyses/ sources and highlight them in visual and clear presentations

Excellent written and spoken language skills in English and ability to work in multi-cultural & multi-lingual environment

Proficient with Excel and PowerPoint

Knowledge or experience in luxury markets, ecommerce or retail sector is a plus

Why work with us?

Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.