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KERING Client Engagement Product Manager

Kering - Regular
Paris - France

As a global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Maisons in Fashion, Leather Goods, Jewelry and Watches: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, as well as Kering Eyewear. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Maisons to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination.” In 2020, Kering had nearly 38,000 employees and restated revenue of €13.1 billion. Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 38 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 13,1 milliards d’euros en 2020, Kering est un acteur majeur du Luxe. Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l’innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur. Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

Kering’s Client and Digital Department aims at accelerating digital transformation leveraging innovation, tech and artificial intelligence with a strong focus on customer experience.

Within this department, the mission of the CRM Factory is to support the Brands in delivering an advanced Client Engagement strategy and to accelerate the adoption of new personalized client experiences, in order boost CRM performance. The CRM factory is organized in 4 teams to provide the Brands with an end-to-end accompaniment: Client strategy & Experience, Campaign management, CRM Performance, Client Engagement Projects. The factory also collaborates strongly with other departments (AI, Analytics, Data Governance, etc.) to deliver successful projects to the Brands.

We are currently seeking our future Client Engagement Product Manager to contribute to this ambitious client-centric transformation journey.

Your opportunity

Your role is to identify and build the key Client engagement functionalities that will enable our Brands to activate fully omni-channel, personalized and real time client engagement strategies, leveraging our SalesForce Marketing cloud ecosystem.

Management of 4 consultants and an apprentice.

How you will contribute

Manage the Client Engagement transversal projects & tools roadmap:

Collect business needs from Brands and other CRM Factory teams (new channels, AB testing and personalization functionalities, CDP etc.)

Prioritize projects based on business value and complexity and define the CRM Roadmap

Be the product owner for Salesforce Marketing Cloud and other CRM integrated Core Model tools in close collaboration with Kering Technologies (IT)

Manage transversal projects, bringing a strong project methodology to lead the execution and successful implementation, and coordinate all stakeholders (Brand Client engagement teams, Kering tech teams, other digital teams etc.)

Design Client Engagement innovation vision:

Design vision on Client engagement innovations, based on untackled business or customer needs, local specificities, new market and customer trends (with a focus on Asia and especially China)

Lead innovative experiments: select, promote and deploy relevant innovations developed by the Core Model solution vendors or any integrated solution

Ensure continuous improvement of working methodologies:

Define and implement the right working methodology to guarantee successful project roll outs in a complex environment: need collection, prioritization, anticipation of dependencies and coordination of roadmaps, project status communication to all involved stakeholders, risk evaluation etc.

Adapt processes, governance and delivery methodologies when necessary

Favor Brand adoption on CRM roadmap and lead change management:

Convince Brands of the importance of best-in-class Martech functionalities for successful client engagement strategy

Communicate about the tools’ benefits & incremental performance, with the ability to vulgarize complex topics, and adapt communication to both operational and C-levels

For each project, design, test & deploy all related training programs

Contribute largely to the Change management process at Kering and at Brand’s level (both centrally and locally), to ensure the integration of adapted training and process and in fine the best possible tools/project adoption

Who you are

Experience in Digital & CRM Projects and product management - with both strategic and operational track records - and familiar with Group / BU organization

Knowledge of Salesforce Marketing Cloud (certification is a plus)

Strong experience in Product Owner Agile methodology (Scrum, Agile PM…)

Strong business acumen both to identify high value projects and to prioritize based on business value

Experience in management

Strong project partner with great communication and coordination skills, and the ability to embark the different stakeholders (Brands, Kering Tech, other Kering Digital teams…) in the CRM roadmap vision and projects

Problem-solving and analytical mindset

Structured, organized and rigorous

Team player with a positive mindset

Ability to work in a fast-paced multidisciplinary and multi-cultural environment, leading multiple projects at the same time

Excellent written and spoken English skills

Why work with us?

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

Le département Client et Digital de Kering a pour objectif d'accélérer la transformation digitale en s'appuyant sur l'innovation, la technologie et l'intelligence artificielle en mettant l'accent sur l'expérience client.

Au sein de ce département, la mission de l’usine CRM est d'accompagner les Marques dans la mise en place d'une stratégie avancée d'Engagement Client et d'accélérer l'adoption de nouvelles expériences client personnalisées, afin de booster la performance CRM. L’usine CRM est organisée en 4 équipes pour apporter aux Marques un accompagnement de bout en bout : Stratégie & Expérience Client, Gestion de Campagne, Performance CRM, Projets d'Engagement Client. L'usine collabore également fortement avec d'autres départements (IA, Analytics, Data Governance, etc.) pour livrer des projets avec succès aux Marques.

Nous recherchons actuellement notre futur Client Engagement Product Manager pour contribuer à cet ambitieux plan de transformation centré sur le client.

Votre opportunité

Votre rôle est d'identifier et de construire les fonctionnalités clés d'engagement client qui permettront à nos marques d'activer des stratégies d'engagement client omnicanales, personnalisées et en temps réel, en tirant parti de notre écosystème cloud SalesForce Marketing.

Management de 4 consultants et d'un apprenti.

Comment vous allez contribuer

Gérer la feuille de route des projets transversaux et des outils de l'engagement client :

Recueillir les besoins métiers des marques et autres équipes de l’usine CRM (nouveaux canaux, fonctionnalités de test et de personnalisation AB, CDP etc.)

Prioriser les projets en fonction de la valeur et de la complexité de l'entreprise et définir la feuille de route CRM

Être le product owner pour Salesforce Marketing Cloud et d'autres outils de modèle de base intégrés au CRM en étroite collaboration avec Kering Technologies (IT)

Gérer des projets transversaux, en apportant une méthodologie de projet solide pour diriger une exécution et mise en œuvre réussie, et coordonner toutes les parties prenantes (équipes d'engagement client de la marque, équipes technologiques Kering, autres équipes numériques, etc.)

Concevoir la vision de l'innovation de l'engagement client :

Concevoir une vision sur les innovations en matière d'engagement client, basée sur les besoins non résolus business ou clients, les spécificités locales, les nouvelles tendances du marché et des clients (avec un accent sur l'Asie et en particulier la Chine)

Mener des expérimentations innovantes : sélectionner, promouvoir et déployer des innovations pertinentes développées par les éditeurs de solutions Core Model ou toute solution intégrée

Assurer l'amélioration continue des méthodologies de travail :

Définir et mettre en œuvre la bonne méthodologie pour garantir le succès du déploiement des projets dans un environnement complexe : collecte des besoins, priorisation, coordination des feuilles de route, communication de l'état du projet à toutes les parties prenantes impliquées, évaluation des risques, etc.

Adapter les processus, la gouvernance et les méthodologies de livraison si nécessaire

Favoriser l'adoption des marques sur la feuille de route CRM et mener la gestion du changement :

Convaincre les marques de l'importance des meilleures fonctionnalités Martech pour une stratégie d'engagement client réussie

Communiquer sur les avantages et les performances des outils, avec la capacité à vulgariser des sujets complexes et d'adapter la communication aux niveaux opérationnels et C-level

Pour chaque projet, concevoir, tester et déployer tous les programmes de formation associés

Contribuer à la conduite du changement chez Kering et au niveau de la Marque (tant au niveau central que local), pour assurer l'intégration de formations et de processus adaptés et in fine les meilleurs outils/adoption de projets possibles

Qui êtes-vous

Expérience en gestion de projets et de produits digitaux et CRM - à la fois stratégiques et opérationnels - familiarité avec l'organisation du Groupe / BU

Connaissance de Salesforce Marketing Cloud (la certification est un plus)

Forte expérience en méthodologie Product Owner Agile (Scrum, Agile PM, etc.)

Sens des affaires à la fois pour identifier les projets à haute valeur ajoutée et pour établir des priorités en fonction de la valeur commerciale

Expérience en gestion

Business Partner solide avec de grandes capacités de communication et de coordination, et la capacité d'embarquer les différentes parties prenantes (Marques, Kering Tech, autres équipes Kering Digital, etc.) dans la vision et les projets de la feuille de route CRM

Esprit de résolution de problèmes et d'analyse

Structuré, organisé et rigoureux

Esprit d’équipe avec un état d'esprit positif

Capacité à travailler dans un environnement multidisciplinaire et multiculturel au rythme rapide, en menant plusieurs projets en même temps

Excellentes compétences en anglais écrit et parlé

Pourquoi nous rejoindre ?

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

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